【大河财立方 记者 杨萨】近日，河南省银行业协会发布“2023年文明规范服务提升年活动A类网点单位名单”，中原银行郑州分行营业部、平顶山分行营业部、商丘慧商支行等18市36家网点荣获“A类网点”称号。

记者了解到，2023年，河南省银行业协会在全省银行业深入开展“文明规范服务提升年”活动，以《河南省银行业营业网点文明规范服务提升标准》11个模块81条标准共1100分为依据，将党建引领、合规经营、普惠金融、消费者权益保护和社会责任履行等重点内容贯穿全年，以网点服务环境和服务功能提升，员工行为规范和服务技能提升，制度建设、公众教育和金融知识宣传等内容作为提升主题，按照综合评分将全省营业网点服务提升实行等级管理，分为A类（达到700分）、B类（达到600分）、C类（达到500分）、D类，综合评定前5%的优秀者可评为“A类网点”。

中原银行以协会活动方案为指导，积极响应，制定《中原银行2023文明规范服务提升年活动方案》，明确了活动时间、目标、范围、内容，制定了各个阶段具体的实施计划，并对活动提出了详细的要求。经过周密的组织部署，中原银行申报的43家网点全部通过资格申报、合规审查、检查验收等环节，最终经河南省银行业协会服务质量专业委员会审议，36家网点荣获“A类网点”称号。

“此次36家网点获评‘A类网点’称号，充分表明了业内对中原银行发展成绩及品牌实力的肯定与认可。”中原银行相关负责人表示，作为分支机构网点覆盖河南全省的省属法人银行，中原银行一直高度重视服务工作，通过持续融入场景、创新产品、优化流程，进一步完善服务体系，不断提升服务软实力与竞争力。

以客户为中心，做中原人民自己的银行。网点环境布局的好坏，直接影响着客户的服务体验。近年来，中原银行通过深化“标杆网点打造”“6S样板间打造”项目，以客户为中心，优化网点布局，进行硬件升级，打造优质温馨的网点环境。在网点设置便民服务区和爱心驿站，提供老花镜、轮椅、雨伞、手机充电器等便民设施，获得客户的一致好评。在网点服务流程上，充分考虑特殊群体客户的需求，设计优化相适应的服务流程，为特殊群体客户提供便捷的人性化服务，有效提升了客户满意度。积极开展文化建设活动，推出“小小银行家”“金融知识进社区、进企业”等系列活动，参与志愿者服务、环保、慈善捐赠等公益活动，彰显了中原银行的使命感和社会责任感。

中原银行表示，将以此次获评“A类网点”称号为契机，积极践行社会责任，以“打造一流城商银行”为奋斗目标，锚定“中原人民自己的银行”的使命定位，扎根中原、深耕中原、依靠中原、服务中原，以客户为中心，不断升级服务品质，优化客户体验，为谱写新时代新征程中原更加出彩的绚丽篇章作出新的更大贡献。

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