【大河财立方 记者 陈薇 实习生 王宇 文 记者 李博 实习生 郎润乾 摄影】安装、清洁、维修、养老、育儿……随着人们生活水平的提高，对家政、物业等社会服务的需求量和服务质量日益增长。
为更好地抓住社会服务这一日益增长的消费场景，11月3日，在大河财立方举办立方小茶桌新社会服务专场，来自匠多多、天天阳光集团、河南物业商会、UU家政、文馨整理收纳等新社会服务行业的大咖，围绕“河南社会服务‘进化论’”来探讨新社会服务发展机遇。
与餐饮、文娱、零售等行业大都面临供给充裕、需要差异化竞争赢得消费者青睐不同，新社会服务则更多面临居民快速增长需求，无法被很好地满足。
从业者社会地位、收入不高，限制了行业人才的流入，如何让更多专业人才进入新社会服务业，成为行业企业需要探索的问题。
消费升级新社会服务需求持续增长
与新餐饮、新文娱、新零售行业的高度垂直不同，新社会服务非常驳杂。不仅每天出入小区、写字楼物业公司属于社会服务；找小时工、月嫂、保姆的家政服务属于社会服务；时下非常受关注的养老、康养领域也是社会服务；上门为我们维修、清洗的互联网平台也属于社会服务。但随着人们对美好生活的追求，这些领域的需求都在快速增长。
“我们公司定位是家居安装售后服务互联网平台，可以提供卫浴、灯具、洁具等多品类的新装、维修质保等服务。”河南匠多多信息科技有限公司（以下简称：匠多多）总经理王能斌说，2018年成立至今，公司已经服务用户超过1亿个。
尽管公司起初是大多数服务B端客户的，但在没有打广告引流的情况下，目前C端客户每年也为公司带来1亿多的收入。这部分用户主要是从B端新装用户转化而来，在过了延保期之后，他们有维修、改装、移动家居产品需求时，还会通过平台下单。
而家政服务的需求更是在近30年时间里持续增长，河南天天阳光集团董事长王瑜说，在居家养老、育婴育幼、家务整理等多个领域，家政服务都做了大量工作，时下行业发展现状是服务需求量远大于供给量，河南作为家政服务人才的大省，每年都有超过50万家政服务人员走出河南到其他省市服务。
整理收纳作为社会服务中新涌现出来的细分领域，市场需求也在不断壮大。
“以郑州市场为例，每年9～10月份换季期间订单量都会增长，一些具备支付能力且没有时间收纳整理的用户会需要收纳整理。”文馨整理收纳总经理徐辉表示，文馨整理收纳刚刚运营10个月，已经看到“90后”“95后”开始复购整理收纳服务，甚至每个月都需要整理收纳服务。
不断扩大的市场，吸引了代买代送代排队的UU跑腿入局，2022年UU跑腿上线了家政服务。
UU家政事业部负责人孙秀君说，经过两年的发展，UU家政服务已经涉足了三个方向，一个是以清洁整理为主的综合家务，一个是保姆月嫂服务，另一个是看护类服务。
而大家对物业公司的期待也不断提高。河南省物业商会秘书长张国强说，除了提供安保、清洁等传统服务外，小区居民也期待物业可以就近为大家提供维修、清洁、养老等增值服务，让业主在小区里住得更方便、更安全、更幸福。
人才培训让更多人进入新社会服务领域
满足消费者对新社会服务日益增长的需求，绕不开人才的支撑，企业也都投入了比较多的资源进行人才的培育。
“我们每天面临最大的压力是缺人。”王瑜说，为了让更多人才进入这个行业，作为郑州市家庭服务业协会会长，她一直都在积极推动行业人才的培育。
目前，她正在积极推动在社区便民服务中心搭建家政服务联络点，让家政服务更加贴近消费者的同时，也积极利用社区便民服务中心的场地进行就业培训，让更多的专业人才进入这个行业，让有就业需求的人可以就近工作。
匠多多则把服务流程拆解为工人上门、开箱到服务每一个过程，通过系统和客户对服务进行评分，促进工人技能提高，服务水平成长。
“为了鼓励工人学习安装一些新款的家居产品，公司也会定期组织培训，如果参加培训也会获得积分。平台上服务积分较高的工人，可以优先派单，获得更高的收入。”王能斌说。
为中小物业公司引入多元化经营的同时，张国强也在积极利用商协会的资源组织培训，帮助物业人员更好地参与生鲜果蔬特产销售、旅游民宿系服务营推广、健康养老活动组织等业务。
整理收纳作为新兴领域，面临需求在快速增长的同时，人才也极度缺乏。在徐辉看来，为了让更多的人才进入这个领域，公司也与政府相关部门积极沟通，对有志于此的社会人员进行有针对性业务的培训。在他看来，作为整理收纳师，需要掌握多种技能，例如整理物品的技能、安全保障知识、空间艺术美学、客户沟通技巧等，而不是单纯的保洁。
即使是人力资源丰富的UU跑腿跨行UU家政，也面临跑男人员培训。
“我们根据不同的家政业务，引入配套的课程，根据跑男的意愿自主选择课程。”孙秀君说，家政业务运营一年多以后，UU家政也在不断根据用户的需求，对培训课程进行定制和调整，让跑男可以提供更为多元化的家政服务。
提升收入让从业者更有归属感
一直以来“伺候人”、收入低的刻板印象，也是限制人才进入新社会服务行业的因素。
“刻板印象的改变，需要全社会的努力。作为单个的企业，我们只能推动从业者的职业化，提高他们的收入和保障，让更多的人，特别是受过专业教育的人留在行业。”王瑜说。
在她看来，推动职业化需要标准体系建设以及贯彻，家政行业其实不缺标准，但缺乏标准的贯彻，她建议大企业在标准化方面要作出表率，以“大国工匠”的精神来从事家政行业，才能推动整个行业的创新发展。
专业化、数字化也是匠多多、UU家政以及与会嘉宾非常关注的问题。在王能斌看来，平台积极通过数字化的手段发现新的机会，以增加工人收入。
目前，匠多多积极推进与知名家居建材品牌合作，一些高端的智能马桶，其需要有专业技术的工人进行安装、调试，这些公司愿意支付更高的安装费，给品牌用户提供更好的服务。在王能斌看来，通过提升家居的安装、维修的技术门槛，数字化的方式让工人获得更多订单提升收入，已经在吸引更多的年轻人加入这个行业。
“当初涉足家政业务，我们也是考虑家政服务业可以增加跑男收入。”孙秀君说，对公司来说，家政服务是第二增长曲线；对想学习家政服务技能的跑男来说，也是寻求新的生活方式。当然，公司目前订单的获取还有待提高，未来，公司也将增加数字化领域投入、与更多社会资源对接，做好消费者和服务者的对接，更好地提升跑男收入。
而对物业公司来说，创新发展不仅意味着员工收入的提高，也意味着公司盈利情况的改善。
“物业费标准在小区交付的时候一旦确定，后期很难更改，这造成了物业公司营收陷入瓶颈，也限制了物业工作人员收入的增长。”张国强说，物业公司多元化经营已经在国内成为趋势，依托商协会资源的幸福驿站项目，正是给中小物业公司开展多元化经营提供入口。
在小区内开展优质产品展销、社区团购，组织乡村游学旅行，不仅可以有效增加物业与业主的黏性，改善双方的关系，也能为物业公司带来收入，提高物业人员收入水平。
责编:王时丹 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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