【大河财立方 记者 徐兵】清朗金融网络，守护安心消费。

3月13日上午，由河南省保险行业协会与大河财立方联合打造的《保险会客厅》2026年首期节目开播，大河财立方记者吴海舒担任主持，节目通过河南保协视频号、大河财立方视频号、新浪微博等平台播出，吸引12.4万人次观看。

恰逢“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展之际，平安产险河南分公司理赔管理部经理郭志军、阳光财险河南省分公司消保部副总经理张烨、中国人寿河南省分公司消保部副总经理李继革、招商仁和人寿河南分公司消保负责人张贝贝齐聚一堂，围绕年度消保亮点、重点群体守护、理赔服务优化、金融促消费等核心话题展开探讨，拆解网络金融风险，分享消保实操举措，为消费者筑牢权益防护墙。

数字消保成核心，险企科技赋能提效扩面

2026年“3·15”金融消保教育宣传活动，相较往年更突出数字金融赋能民生、金融网络乱象精准防范两大核心，同时聚焦老年人、新就业群体等重点人群权益保障，监管与民生导向更鲜明。四位嘉宾均表示，公司紧扣监管要求，以科技为抓手推动服务数字化升级，同时下沉服务重心扩大基础金融服务覆盖。

郭志军介绍，平安产险河南分公司打造了线上投保、理赔、咨询全流程数字化服务体系，河南辖区内车险、非车险多数险种可实现一键自助报案、线上核损、快速赔付；同时依托大数据开展“平安红绿灯”项目，深入偏远县域宣教，并通过直播、公益小游戏等形式提升重点群体的安全与消保意识。

张烨表示，阳光财险今年消保宣传突出科技赋能展示与网络乱象提示两大重点，理赔机器人服务助手5分钟响应客户需求，农险远程视频查勘让养殖户足不出户理赔，时效最快1.5小时到账，“阳光天眼”平台还能实现灾害提前预警。

李继革用“互动共治”“数字防线”概括今年消保工作重点，中国人寿针对代理退保黑灰产等制作沉浸式宣传材料，寿险APP适老化改造后E化率达99.58%，还通过智能核保实现风控前置。

张贝贝称，招商仁和人寿实现理赔、保全等关键环节100%线上办理，打造“仁和家”健康驿站构建“健康+保险”平台，推出家庭专属产品矩阵，提供全生命周期保障。

精准守护重点群体，嘉宾分享通用避坑技巧

老年人、学生群体、“两司两员”是金融网络套路的易侵害对象，四位嘉宾结合企业实践分享了“一类一策”的精准服务举措，还总结出通用的网络营销套路识别技巧。

郭志军介绍，平安产险为“两司两员”定制普惠保险产品，为老年人优化线上功能、设置线下专属窗口，还开展“金融知识进校园”活动，并总结出“查资质、拒高息、辨身份、慎点击”四步避坑法。

张烨表示，阳光财险开展“银发族数字金融陪练”行动，通过“阳光微光行动”让风险提示融入服务各触点，她提醒消费者识别套路要做到看资质、防高收益、辨官方身份、拒“代理退保”。

李继革介绍，中国人寿启动“银发守护”行动，为老年客户开通热线绿色通道，中标河南新就业形态人员职工伤害保障项目，还分享了“四看”识别技巧，针对非法代理退保采取“堵疏结合”策略。

张贝贝称，招商仁和人寿打造“党建+消保”三位一体体系，面向重点群体开展精准宣教，她提醒消费者要认清主体资质、警惕收益夸大，同时公司会多渠道警示非法代理退保风险，畅通官方维权渠道。

破解理赔误解，多元机制保障消费者维权

针对“投保容易理赔难”的行业误解，四位嘉宾详细介绍了公司优化理赔服务的举措，明确了理赔争议处理机制，建立多元纠纷化解机制，消费者可通过公司官方渠道、行业协会调解、监管部门和司法诉讼等方式进行维权，展现了保险行业高效暖心的理赔现状。

郭志军表示，平安产险推出“三免信用赔”服务，组建车险理赔远程团队，依托AI智能定损最快15分钟赔付到账，客户体验显著提升。

张烨介绍，阳光财险通过“一键赔”视频查勘、“云柜面”等实现理赔提效，开设总经理调解日处理理赔争议，还邀请专业人士提供免费咨询，维权可拨打95510或其他官方渠道反馈。

“以速度与温度破解理赔误解。”李继革称，中国人寿推行“重疾一日赔”和“小额案件快速赔”，3000元以下小额医疗案件赔付时效控制在0.2天内，面对理赔争议坚持“不惜赔、不滥赔”，依法保障消费者合法权益。

张贝贝表示，招商仁和人寿坚持应赔尽赔、快赔优赔，推出重疾先赔等差异化服务，理赔全程公开透明，理赔标准、进度、结果可查询可追溯，用实效提升信任。

深耕金融促消费，险企送消保提示护安心消费

作为金融体系重要组成部分，保险在提振消费信心、释放消费潜力中发挥重要作用，四位嘉宾分享了公司落实金融促消费政策的举措，并为消费者送上消保提示。

郭志军介绍，平安产险河南分公司针对汽车、家电、文旅等河南重点消费领域推出专属保险，打造本地消费服务生态圈，实现一站式消费保障，他提醒消费者“擦亮双眼辨清金融套路，守住底线保护个人信息”。

张烨表示，阳光财险将保险服务嵌入电商、外卖等数字消费场景，2025年政策性健康险累计提供风险保障7541.6亿元，还为新能源项目提供全周期保障，她提示“警惕高息诱惑，理性选择保险”。

李继革称，中国人寿大力推广“惠民保”等普惠产品，将保险服务嵌入旅游、康养等场景，他送上消保顺口溜：“理财投资擦亮眼，高利诱惑是陷阱；买保险就是买保障，认清条款再签字；遇到纠纷找正规，切莫轻信‘代理退’；清朗金融靠大家，安心消费护万家。”

张贝贝介绍，招商仁和人寿丰富保险产品形态，将健康管理服务融入产品，以“五心”服务提升品质，她提示消费者“理性投保、选择正规、远离陷阱，清朗金融网络共守护，安心保险消费伴同行”。

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