【大河财立方 记者 王楠 通讯员 王静 王欢欢】在2025年12月11日召开的济源12345政务服务便民热线11月份运行情况通报会上，中国移动河南公司济源分公司受到了公开表扬。其源于中国移动河南公司济源分公司通过12345 政务服务便民热线“接诉即办”工作专班工作机制，快速响应并成功处置一起因通信线杆倾倒引发的农田安全隐患。

11月12日，济源下冶镇曹腰村承包户任先生因耕地中通信线杆倾倒、光缆垂落，影响农机作业且存在安全隐患，其拨通12345热线求助。这份工单迅速转至中国移动河南公司济源分公司，并进入其新建立的“接诉即办”工作流程。

这一机制源自今年5月上级关于热线办理的整改要求。中国移动河南公司济源分公司党委高度重视，迅速成立由主要领导负责、各党支部书记及部门经理组成的“接诉即办”工作专班，建立了从受理到考核的闭环管理流程，将党组织和党员作用贯穿办理始终。机制的核心是“快速响应、首接负责、限时办结、及时反馈”。任先生的诉求，成为检验这一机制实效的案例。

11月13日清晨，中国移动河南公司济源分公司党员突击队驱车50余公里抵达曹腰村。面对求助人无法精确描述位置的困难，突击队未简单回拨，而是立即联系村委，通过多方打听、实地排查，最终在坡地锁定隐患点。经现场勘察，队员迅速制定方案， 立杆、紧线、固定、抬升……一系列操作专业而迅捷。杆路被重新扶正加固，垂落的光缆被规范提升至安全高度，潜在 的风险被彻底排除。整个过程高效有序，于当日中午12时前全部处理完毕。 承包户任先生现场确认后连声道谢，表示农机已可进场，心中踏实。

在济源12345热线11月份运行情况通报会上，此事作为典型案例受到表扬。会议指出，中国移动济源分公司在此次处理中展现了“响应迅速、定位精准、处置高效、反馈及时”的作风，是践行“民有所呼、我有所应”的优秀典范。此次事件不仅解决了群众急难愁盼，也验证了其系统化热线办理机制的有效性。

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