“Your service is so thoughtful!”近日，外籍留学生在兴业银行郑州高新支行办完业务后由衷赞叹。

此前午间业务高峰，两位格鲁吉亚留学生匆匆赶到高新支行办理银行卡缴纳学费。工作人员迅速分流客户、协调秩序，主动上前用双语逐项讲解开户政策，协助客户表格填写，十分钟就办好了卡。工作人员还手把手教她们使用体验英文版手机银行、ATM自助机具外卡取现功能，让用卡更方便。贴心的服务也让两位客户对兴业服务竖起大拇指。

无独有偶，一对新加坡夫妇前往郑州东大街支行，希望办理借记卡用于在华消费。大堂经理第一时间递上双语开户指南，详细说明外籍人士开户要求，随后引导至柜面。柜员快速完成证件审核与开户手续。得知客户有现金支付需求，柜员主动兑换多种面额零钞，满足日常消费所需。“服务专业又周到，让我们的中国之行更顺畅！”客户当场致电兴业银行95561客服热线，为兴业人点赞。

这些暖心案例的背后，是兴业银行郑州分行对涉外金融服务的系统性升级。为落实支付服务便利化政策，该行持续优化外籍客户服务体系，在厅堂设立境外来华人员服务绿色通道，开设专属服务窗口，提供国际化、便利化的优质服务。将中英双语“外籍来华人员支付指南”“持外国人永久居留身份证开立银行账户指南”等宣传资料布放在营业网点醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，郑州分行不仅在自助机具上线受理VISA、万事达外卡和小面额取现功能，还在ATM配备双语界面、展示外币受理标识。通过流程简化、服务细化、渠道多元化，郑州分行切实破解外籍人士在华金融服务痛点，让专业服务与人文关怀并重。

涉外服务是展示金融软实力的重要窗口，兴业银行郑州分行将持续聚焦外籍来华人员金融需求，以更完善的双语服务、更高效的业务流程，让“有温度的金融服务”惠及更多跨境客户。

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