【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 余嘉欣】中国平安保险集团近日宣布，其旗下的平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心的评价，成为全国首个获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务。该证书编号为CQC20251129830-001，有效期至2028年12月1日。这一评价为国内居家养老行业高质量发展树立了标杆。

此次评价依据《居家养老管家服务评价技术规范》，从基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度及改进四大维度进行全面审核。平安居家养老管家服务最终以95分的综合得分通过评审。

中国质量认证中心在评价中肯定了该服务的三大亮点：一是资源统筹协调能力突出，以智能音箱为统一平台，打通智能、生活、医生管家服务；二是服务人员专业性强，生活管家持有应急救护证、养老护理员等多项资质，专属医生团队均拥有副主任医师及以上职称及三甲医院背景；三是标准体系完善，平安已牵头制定包括《居家养老远程管家服务指南》等6项团体标准。

据平安人寿产品服务拓展部总经理谢虹介绍，该服务特色在于智能化、规范化和专业化。平安居家养老依托“保险+居家养老”模式，提供保险保障并链接品质居家养老服务。近期服务体系已完成升级，涵盖全流程医健服务、居家安全守护体系及失能失智等照护场景。 截至11月初，平安居家养老服务已覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得服务资格。其智能管家已服务超10万客户，“智能守护”警报响应率达到100%。

中国质量认证中心是认证机构批准书编号为001号的国家级质量服务机构，具有权威性和公信力。中国平安表示，此次获评五星级是对平安居家养老服务专业性的认可与鞭策，集团将持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，进一步深化“保险+医疗”“保险+养老”模式创新，为构建中国特色养老服务体系贡献力量。中国平安为超2.4亿个人客户提供服务，集团总资产突破13万亿元。

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