□ 大河财立方 见习记者 岳炎霖

根据媒体报道，近日，有家长发现，孩子在千岛App购买了500多元的卡牌，想要退货退款时被告知：“上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）。”家长转而向平台客服求助，对方回复道：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

10月20日17时许，“千岛潮玩族”官方账号发布情况说明，回应此次风波。大多数网友对此却并不买账，不少人认为，千岛的这篇情况说明，未能真正回应网民关切，而是在“推卸责任”。此事的处理结果如何，千岛没有提及，对自身监管存在疏漏的歉意，也并无体现；公告中的“高度重视”“持续倾听用户声音”等回应，则早已让公众“审美疲劳”。

图片来源：“千岛潮玩族”官方微博

通过分析不难看出，在此次事件中，卖家的不当言论和平台对卖家的监管失职，是不容置疑的。尽管有网友说卖家可能是“玩梗”也好，“搞抽象”也罢，但不论如何，卖家的话打破了正常交流的边界感。如何管教不听话的孩子，要看家长的教育方式，卖家在平台公开要求家长“提供扇孩子耳光5分钟视频”，不仅有教唆使用暴力的风险，也违反了公序良俗，对于二手交易环境良好氛围的形成存在不利引导。

图片来源：凤凰网科技新闻报道

与此对应，二手物品卖家的方式有错，但背后折射的无奈也应被看见。有不少未成年人瞒着家长用其手机购买二手潮玩，家长发现后要求卖家退款，对二手潮玩卖家同样是不小的困扰。卖家不当言论的背后，是不是因为此前遭受过未成年人退款的“扯皮”，同样值得思考。

因此，从源头上减少此类冲突势在必行。

作为监护人，家长首先应帮助孩子正确处理爱好与冲动消费之间的关系，并且对未成年人的消费行为做好监管。作为维系买卖双方联系的媒介，对于如何平衡好买卖双方利益这道必答题，平台也应用心作答。

在家长注意不到的角落，平台的技术监管则更为重要。二手交易平台不应满足于简单的“中介”角色，而应当切实履行应有的社会责任和监管责任，针对买卖双方，平台都应设置有效的监管。针对卖家的监管不必多言，而针对买家，在科技发达的当下，通过技术手段对用户进行识别，应该不存在技术壁垒。

比如，二手交易平台可以效仿网络游戏平台，使用支付前刷脸、年龄分级等技术手段对买家进行监管。平台当前尚未采取此类技术手段，也许是有所顾虑：在各大平台致力于抢占用户注意力的环境下，加强监管可能会牺牲交易流程的便捷性，提高平台的使用门槛，从而导致用户数量下滑。那么，既要保证交易的便利，用户的体验，又要考量买卖两方的切身利益，就是平台需要考量的。在良莠不齐的一众平台中，如何打造一个“交易便捷、环境好，又能保障买卖双方权益”的交易环境，既考验平台的科技创新，也衡量平台的社会公心。

责编:陶纪燕 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监审:古筝