【大河财立方记者 席韶阳 通讯员 唐爱红】近日，新华保险发布2025年理赔服务半年报。报告数据显示：上半年累计赔付总件数241万件、累计赔付金额73亿元，日均赔付1.34万件、赔付金额4065万元。其理赔时效从申请至结案仅需0.72天，5000元以内小额理赔更缩短至0.37天。

理赔时效缩至0.72天！科技驱动服务升级

亮眼数据的背后，是新华保险依托AI与大数据构建的智能化服务体系。公司打造覆盖“出险－报案－申请－审核－支付”全流程的智能理赔服务体系，客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度。2025年上半年，理赔时效从申请至结案仅需0.72天，5000元以内小额医疗险理赔时效从申请至结案仅需0.37天，5日结案率达98.90%、获赔率98.66%。

科技赋能贯穿全流程。新华保险打通官微、掌上新华APP，通过双平台设计，让客户畅享统一标准化理赔流程；97%理赔可以通过线上申请，可一键搞定亲友代办，理赔申请更加“益老益小”。

同时，智能审核系统让理赔速度更快，拓展直连直付服务版图，让新华服务随时随地、触手可及。其AI理算引擎以秒级审核速度，推动50%的案件自动结案，实现智慧理赔，理赔周期大幅缩减。

实时支付，及时赔。个险理赔金实时支付限额提升至5万元，四至六星绩优业务员名下客户赔案提升至10万元，支持银行扩展至20家。近90%的案件结案即实时到账，显著缩短转账支付周期。

直连直付版图拓展！重塑理赔体验

直连直付，省心赔。直连直付即医保、医院、商保三方数据联动，医保、商保一站式结算，作为新华保险特色服务之一，2025年上半年加速拓展版图：直连直付医院网络覆盖12个省，服务客户约993人次，赔付金额达309万元。其中，安徽、山东、福建、江苏4省实现直连服务；河南、河北、湖北、山东、上海、重庆等省份实现直付服务全覆盖。

科技赋能，推动客户就医和保险保障“一站式服务、一窗口办理，一单制结算”，不仅帮客户缓解了经济压力，更省去理赔申请等环节，让理赔更加简单省心。

与此同时，新华践行应赔尽赔原则，上半年豁免保单8762件，豁免保费4.18亿元，获赔率高达98.66%。

新华保险表示，将持续深耕数字化理赔生态，通过智能引擎优化风控与效率，让“快理赔、优服务”成为行业新标杆。

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