【大河财立方 记者 徐兵 文 李博 剪辑】“爱和责任，保险让生活更美好。”7月8日，由河南省保险行业协会与大河财立方联合打造的高端对话栏目——2025年第三期《保险会客厅》正式开播。

7月8日是“全国保险公众宣传日”，在这个特别的日子里，中国人寿财险河南省分公司党委委员、副总经理贾国军，亚太财险河南分公司党委书记、总经理刘振功，瑞众保险河南分公司党委委员、副总经理贺新喜，中汇人寿河南分公司副总经理张晓宁，友邦人寿河南分公司副总经理刘闯五位嘉宾，深入探讨河南保险业如何践行“爱与责任”理念，为社会和客户创造更大价值。直播由大河财立方记者马瑞主持，经河南保协视频号、大河财立方视频号、新浪微博等平台播出，吸引超10万人次观看。

深耕“爱与责任”，从理念到实践的行业答卷

“爱和责任”是保险行业的核心价值底色。直播中，各家机构负责人分享了将抽象理念转化为具体行动的标杆实践。

中国人寿财险始终坚守“服务国家发展大局守护人民美好生活”的企业使命，贾国军介绍，公司在“三农”保险领域已建立起“天、空、地”一体化服务体系，“通过卫星遥感、无人机精确采样和手机客户端国寿i农险等，实现农业风险预警、农情管理等功能，2024年为94万粮农提供127亿元风险保障。”同时，针对危化品企业开展“线下隐患排查+线上安全培训”全流程服务，深度激活安责险的风险管控功能。

刘振功表示，河南亚太将“爱与责任”具象化为“看得见的保障、摸得着的服务”。他以生物医药领域为例：“我们构建了覆盖药物临床试验、医疗器械研究等全链条的专业保险产品体系，每年为超2500个临床试验项目提供风险保障，服务300余家机构，让每一份科学探索都能在安全与信任中前行。”

瑞众人寿则深耕社区与乡村，贺新喜谈到，公司与全省300余家社区开展党建共建，累计投入60余万元用于消费帮扶和项目帮扶。针对老年群体，“特设柜面老年客户服务专岗，建立银发专区，为行动不便的老年客户提供上门服务，以适老化服务彰显关爱”。

张晓宁介绍，中汇人寿依托国央企背景打造“保险+康养”模式，已与多家养老机构达成战略合作。“我们推出汇心呵护长期护理保险等专属产品，还通过‘行走中原 仁爱中汇’项目开展助农直播，让普惠金融走进田间地头。”

作为行业新力量，友邦人寿以“信阳爱心茶园”项目探索“金融+电商+公益”模式。刘闯分享道：“三年助农增收超百万元，同时通过‘乐龄计划’改造社区适老化空间，让‘爱与责任’渗透到乡村振兴与社区养老的毛细血管。”

聚焦“多元需求”，构建全场景保障体系

面对群众日益多元化的保障需求，河南保险业持续丰富产品供给，构建全场景服务网络。

贾国军表示，国寿财险打造了“学平乐”“百万安心疗”等系列产品。“2024年为新市民群体提供约438亿元保险保障，针对中小微企业推出‘企安心’等组合产品，助力实体经济发展。”

亚太财险秉持“需求显微镜+服务万花筒”策略，刘振功举例道：“我们为零售、餐饮等行业开发‘餐饮保’综合保障方案，针对新市民群体推出‘成人奋斗保’，为青少年设计‘成长无忧少儿综合意外险’，让保险与生活场景深度契合。”

瑞众人寿聚焦“全生命周期服务”，贺新喜介绍，公司开发“豫未来”学生保险、“豫安康”老年人保障计划，累计服务超5万客户，“还为123名农民工配置团体意外险，提供4741万元风险保障，让新市民群体‘奋斗无忧’。”

张晓宁提到，中汇人寿通过“汇爱一生”“惠医保”等产品，将保障从“经济补偿”拓展至健康管理、养老规划。“我们的目标是让保险不再仅是‘事后补偿的工具’，而是人民追求美好生活的‘规划师’和‘护航者’。”

友邦人寿则紧跟客户需求升级产品服务。刘闯表示：“从‘重疾1.0’到‘重疾3.0’时代，我们持续延伸服务链，‘友如意’重疾险系列通过‘核心保障+个性化配置’为客户量身定制方案，‘自在福’养老保险计划响应第三支柱养老需求。”

升级“服务体验”，让理赔有温度、保障更安心

优质服务是保险价值的核心体现。在理赔与客户服务环节，各家机构以“责任感”与“专业度”为标尺，推出多项创新举措。

中国人寿财险依托95519热线与线上服务平台，贾国军介绍：“公司理赔案件线上化率超80%，智能化理赔占比超60%，2024年暴雪暴雨灾害中快速赔付52.54亿元，用‘央企速度’彰显责任担当。”

亚太财险推出“瞬赔悦享”服务。刘振功说：“3000元内小额理赔最快300秒到账，人伤案件实施‘先赔付后治疗’，车辆轻微损失可享受先行赔付，还提供‘上门取送车’服务，让客户省心又放心。”

瑞众人寿通过科技赋能提升理赔效率，贺新喜谈道：“微信理赔平台支持客户全程线上操作，电子发票自动化依托OCR技术提高准确率，商保快赔实现医疗费用数据与理赔系统实时同步。”

中汇人寿推出“理遇服务”。张晓宁表示：“我们以‘暖陪、快赔、好陪’为标准，承诺个人客户6000元以下小额及普通赔案2日内核定，让关爱渗透每一个理赔环节。”她引用公司《员工手册》中的话：“许客户以偏爱、尽余生之慷慨。”

友邦人寿将服务从“事后补偿”延伸至“全程守护”。刘闯介绍：“我们构建康养服务生态圈，‘愈无忧’健康服务、‘养老生态圈’资源整合，让保险成为客户‘一生的陪伴者’。”

展望未来，以战略定力践行行业使命

未来，河南保险业将持续锚定“爱和责任”核心，在服务国家战略中找准定位。

贾国军表示，国寿财险将深化“险资入豫”，“助力河南重大项目建设，在绿色保险、科技保险等领域不断创新，用心打造‘可信赖、能托付、有温度’的行业形象”。

刘振功透露，亚太财险计划构建“预防型保障网络”，“从‘事后理赔’转向‘风险干预’，建立‘保险+网格化管理’模式，培训社区干部担任风险观察员，提升基层抗灾能力”。

贺新喜称，瑞众人寿将推进数字化转型，“打造‘保险+健康+养老’生态闭环，持续深化消费者权益保护，努力成为客户信赖、社会尊重的现代保险企业”。

张晓宁表示，中汇人寿将丰富税优保险产品，“持续推动‘行走中原仁爱中汇’乡村振兴项目，让‘爱和责任’从纸上蓝图变为现实体验”。

刘闯说，友邦将坚持“长期主义”，“以高素质营销团队为客户提供专业化服务，助力更多家庭实现‘健康长久好生活’”。

正如各位嘉宾所言，保险的“美好”不在于规模大小，而在于服务的深度与温度。河南保险业将继续以“爱”为纽带、以“责任”为基石，让保险真正成为守护美好生活的“稳定器”与“助推器”，为中原更加出彩贡献金融力量。

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