【大河财立方消息】中原银行郑州未来路支行2021年度成功通过“千佳网点”验收，成为郑州分行第二家获此殊荣的网点。作为中国银行业协会“千佳”示范单位，该网点以充满温度的服务收获了百姓的良好口碑。

坚持党建引领，赋能业务高质量发展

在总、分行党委领导下，中原银行郑州未来路支行党支部坚持贴近市民、服务小微，通过本地化、数字化和党建协同，近年来在解决小微经济体融资难题、推动金融服务下沉方面成效显著，2023年被授予“普惠金融服务港湾”称号。

构建智慧服务，打造全新体验场景

步入该支行营业大厅，科技感满满的智能服务区格外吸睛。网点配备了智能柜台、网银体验机、刷脸取号机等先进设施，推动业务办理效率提升了40%。“线上预约+线下极速办理”模式使高峰期客户等待时间缩短至8分钟以内，90%以上常规业务可通过智能柜台快速办理。“现在用手机预约，到网点几分钟就能办完，太方便了！”正在办理业务的王女士赞叹道。

打造特色服务，传递浓浓人文关怀

中原银行郑州分行未来路支行高度重视差异化服务，始终把客户需求放在首位，通过精细化的服务流程和人性化的环境设计，打造出有温度、有效率、有特色的金融服务窗口。网点内设有“爱心驿站”“适老服务专区”“普惠金融咨询台”等特色功能区，配备了老花镜、放大镜等适老配套设施；还设置了爱心座椅、无障碍通道等便民设施，充分彰显“金融为民”的服务理念。此外，建设的户外劳动者驿站，为环卫工人、农民工等户外劳动者以及退役军人等客户群体提供免费热饮、免费甜点、休息场所和图书阅读，进一步满足客户在物质和精神等方面的需求。今年以来，已累计服务特殊群体客户1200余人次。“在这里办业务就像回到家一样温暖。”常来办理业务的李大妈说。

践行社会责任，彰显企业担当风采

在追求卓越服务的同时，该支行积极履行社会责任。定期开展金融知识进社区、反诈宣传、公益助学等活动，累计百余场，惠及群众5000余人次。与爱心粥屋建立长期稳定的帮扶关系，致力于服务环卫工人和外来务工人员；不定期走访辖区敬老院、五保户、贫困学生，开展爱心捐助活动；在郑州疫情和暴雨期间，为企业、社区、消防队和武警官兵捐赠了大批防疫和救灾物资。该支行先进事迹先后被新华社、河南日报等多家媒体多次报道，2021年5月获郑州市“工人先锋号”荣誉称号。

“‘千佳网点’既是荣誉，更是新的起点。”中原银行郑州未来路支行相关负责人表示，“我们将持续深化服务内涵，推动‘标准服务’向‘价值服务’升级。”立足新起点，中原银行郑州未来路支行将继续以“千佳”标准自我激励，坚守金融为民的初心，在服务实体经济、满足人民美好生活需要的征程中续写新篇章。

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