【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 李苑睿】近日，平安人寿周口中支成功处理一起因“代理退保黑产”引发的客户投诉事件，帮助消费者识破骗局，维护了客户合法权益与金融市场秩序。

熟人诱导引发退保纠纷

周口的孙先生于2016年投保某保险产品，2023年因经济原因无法续保后，突然以“代理人错误讲解产品类型”为由投诉，要求全额退保。公司投诉部门调查发现，代理人与孙先生是关系亲近的朋友，投保7年间客户从未提及产品异议。

进一步沟通中，孙先生向代理人坦言，其近期接触了一名从事“代理退保”的熟人。该人员向其灌输“保险都是赔本买卖”等言论，并承诺可提供全额退保服务。受此影响，孙先生萌生退保念头。

了解此情况后，公司投诉人员立即安排服务人员上门拜访，讲解保单功用、保险的风险保障意义，强调合同有效性、合法性，得到客户认可后，工作人员及时告知了“代理退保黑产”危害的三大风险：个人信息泄露、丢失保障、利益损失。客户最终选择信任公司并认可合同条款，主动撤诉。

行业警示：远离黑产，合法维权

本案暴露出“代理退保黑产”通过诋毁保险产品、煽动消费者非理性退保牟利的违法本质。退保代理人往往颠倒黑白是非，怂恿或诱导消费者办理保险退保，从中谋取不当利益，扰乱金融市场正常秩序。对此，平安人寿周口中支发布消费警示，提醒保险消费者如果对产品有疑问，要注意以下两点：

首先，通过正规渠道咨询。消费者要通过正规渠道了解、购买金融产品，若消费者对保单有异议，保险公司有义务随时向消费者讲解保单权益。

其次，警惕金融诈骗话术。认清金融保险各类诈骗的本质和手段，提高警惕，谨防被不法分子诱惑。

目前，平安人寿已开通多重渠道受理消费者咨询，持续强化金融知识普及，筑牢风险防范屏障。

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