“多亏了银行工作人员反应快、处理的及时，否则我们老两口32万的养老钱就全被骗走了！”3月11日，74岁的费女士激动地表示感谢。事件发生在恒丰银行郑州经三路支行，支行工作人员凭借敏锐的洞察力和专业的应急处置能力，与警方线上联动，成功拦截了一起电信网络诈骗案件，为费女士夫妇守住了32万元的“养老钱”，切实维护金融消费者的合法权益。

敏锐识别风险，快速启动应急预案

3月11日18时许，恒丰银行郑州经三路支行工作人员接到了客户费女士申请转账调额的来电。电话中，费女士焦急万分地表示，下午接到一个“某音”平台官方客服电话，对方告知需关闭“某音”平台自动扣费功能，并通过远程指导其老伴进行转账操作，但手机银行限额不足，转账失败了。工作人员听完费女士的描述后，迅速察觉到该客户可能遇到了电信诈骗，在安抚客户情绪的同时，将详细情况汇报至支行营运主管。

多方联动处置，织密资金“防护网”

支行营运主管得知情况后，敏锐意识到这是一起典型的“冒充客服类”电信网络诈骗案件，迅速启动应急预案。一方面，第一时间调整费女士夫妇的转账额度，切断资金外流通道；另一方面，迅速拨打110报警。公安机关接警后，立即通过线上平台开展相关止付程序。警银双方紧密协作，充分发挥合力，及时出手，成功挽回了费女士夫妇的巨额经济损失。次日上午，支行工作人员为费女士夫妇提供绿色通道，快速办理了密码修改业务，并安排金融安全宣讲专员，为费女士夫妇详细讲解了新型电信网络诈骗手法及个人信息保护要点。

持续“恒暖”服务，筑牢金融安全防线

近年来，恒丰银行郑州分行积极落实消费者权益保护工作，深入开展各层级的专项培训，有效提升了员工的专业素养和服务水平，切实增强了金融消费者的风险防范意识。

下一步，恒丰银行郑州分行将继续秉持“金融为民”的服务理念，持续开展形式多样的金融知识普及活动，不断优化金融服务体验，强化风险防控能力，为构建健康、和谐的金融生态环境贡献更多“恒暖”力量，让服务不断升温。

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