【大河财立方消息】日前，饿了么推出骑手权益月恳谈会机制，并主动公开外卖调度算法。该机制通过定期沟通互动，进行算法公开和主题调研，积极听取各方反馈，旨在进一步完善规则，提升骑手、商家和消费者的体验。

在恳谈会上，饿了么详细介绍了外卖智能调度算法的原理和机制。该算法通过持续全局优化，合理分配订单，兼顾用户准时、骑手顺路和商户履约的需求。骑手权益是算法考量的重要部分，平台围绕骑手的顺路情况、时间影响、骑手体验和权益保障等多方面进行综合考量。

为提升骑手体验，算法设计注重增加骑手收入，保障时间充裕度，并为复杂场景匹配灵活配送时间。但外卖场景复杂多变，面对小概率突发状况，骑手可通过人工报备申请灵活配送时间。

对于骑手关注的反向取餐问题，算法工程师解释称，反向派单是平台努力避免的场景，但在需求压力大且周围无合适骑手时，可能会让近处骑手折返取餐，平台正在持续优化中。

商户关心的骑手取单时间问题也得到回应。算法工程师表示，骑手过早或过晚到店并非平台预期，虽已提升预估出餐时间的准确度，但仍会持续优化。

此外，针对骑手权益保障，饿了么还推出了九项举措，包括落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制、加大技术研发投入、完善算法样本筛选机制、上线休息提醒功能、正向引导骑手行为、承诺骑手申诉解决时效、建立算法的骑手集体协商机制等。

“外卖行业利益协调机制复杂，涉及平台、商家、用户和骑手四方，各方利益诉求存在矛盾冲突，需动态调整。”中国新就业形态研究中心主任张成刚说。而中国信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示，算法基于概率，需各方共同努力平衡发展，他还建议在规则设计层面增加透明度，呼吁不要将算法妖魔化。

饿了么算法相关负责人表示，平台珍视各方反馈，会以开放姿态持续倾听问题及建议，通过多元化方式不断改进优化。一直以来，饿了么积极落实算法应用向上向善，推动平台规则透明化，全面加大骑手权益保障力度。

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