【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 程烨 常双双】“过新年，用新钱”随着新春佳节来临，近期，到银行取现金的需求大幅攀升。为了确保现金供应，不少银行优化现金服务，为客户提供便利。

在中信银行郑州分行，为增强公众现金服务满意度，也推出了一系列举措。

首先，保障现金供应充足，确保公众“有钱用”。“过新年，用新钱”，针对春节前新钞需求高峰，中信银行郑州分行自元旦以来在省人行发行库支持下增加新钞调拨数量，积极充盈人民币现金库存。同时，加大人民币现金投放力度，强化小面额现金备付，保障营业网点现金供应充足，满足公众多样化现金需求。提高现金自助设备服务效率，合理安排清机加钞频次，通过自助设备投放新钞，加强设备维保巡查，保障现金供应不间断。

其次，提供多样现金服务，便利提供“满意钱”。中信银行郑州分行辖内各营业机构持续提升柜面现金服务质量，开设“残损币兑换窗口”无偿为客户兑换残缺、污损人民币，提升流通中人民币整洁度。

同时结合现金服务网格化管理要求，各网点深入商超、农贸市场等重点用现场景，以预约兑换和现场兑换相结合的方式，开展兑零换残专项活动，回收群众和商户保有的残损人民币和零钞，着力解决重点区域小面额残损人民币沉淀问题。据悉，“双节”期间累计回笼残损币1万余元。

再次，开设应急柜台，应对集中取现需求。针对特殊人群和老年人，中信银行开设“绿色通道”，优化服务流程，提供现金服务送上门和无障碍金融服务。

为应对集中取现需求，减少客户排队等候时间，提升客户业务办理体验，中信银行郑州分行网点开通应急柜台，实施分流，引导客户快速办理业务。

最后，筑牢假币堵截防线，多措保障“放心钱”。为此，中信银行郑州分行积极开展人民币知识宣传活动，围绕人民币防伪知识和反假货币法律法规等内容，开展元旦至春节期间反假货币专项宣传活动。组织各支行走进幼儿园，借助园区“跳蚤市场”活动，采用寓教于乐的方式，通过真实的现金交易场景、有趣的图片展示，讲解人民币防伪特征，宣传假币危害，为小朋友们开展生动有趣的金融知识启蒙课。中信银行信阳分行走进新申河夜市，在浓浓的“夜经济”烟火气息中宣传假币犯罪举报奖励办法，让流动摊主们在短时间内快速掌握识别假币的要点，鼓励群众做识假反假的达人。

中信银行郑州分行相关负责人表示，分行将持续提升现金服务能力，依托现金服务网格化管理要求，加强现金供给保障，积极开展小面额人民币兑换、残损币回笼、整治拒收人民币及反假货币相关工作，不断净化人民币现金流通环境。

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