农业银行洛阳分行:支付为民优服务,适“老”友“外”显温度
大河财立方
2024-09-01 09:32:29
未来,农业银行洛阳分行将继续坚守金融为民的初心,不断创新服务模式,优化支付服务环境,细化支付便利措施,更好满足各类群体多样化的支付服务需求,让有温度的金融服务触手可及。

今年3月,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,明确针对不同群体的支付习惯,统筹力量打通支付服务存在的堵点,弥合数字鸿沟,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来华人员的群体提供优质、高效、便捷的支付服务。

农业银行洛阳分行积极响应号召,以提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性为着力点,不断探索更高效的服务路径,丰富支付服务供给,深化支付场景建设,用心用情书写金融为民、支付为民的农行答卷。

优化适老服务 传递农行温度

“指纹签名太方便了……”日前,在农业银行洛阳九都支行,一名老年客户激动地说。

客户肯定的背后,是农业银行洛阳分行针对老年客户群体推出的“服务套餐”:今年以来,该行不断创新养老金融产品和服务,着力打造数字养老场景,推出柜面指纹验证服务,解决老年客户签字不便等问题,设置大字版操作台、推广大字版手机银行,加快智能服务适老化改造,努力贴合老年客户群体金融需求。

同时,该行持续推进“服务升温工程”,打造“农情暖域”服务品牌,在全行推广“优先服务”“陪伴服务”“上门服务”“应急服务”“公益服务”五项适老助老服务,根据老年客户意愿,实行一对一的导办服务模式,优先引导至人工柜台或专属服务窗口办理业务、提供服务;对80岁以上高龄客户,建立客户档案,在征得客户同意基础上,留存家属联系方式,发放网点上门服务卡,今年以来累计上门服务1200余次;组建网点志愿服务团队,定期深入社区、养老院或邀请客户到网点,开展公益助老、金融知识普及、反诈知识宣讲、支付适老化宣传等活动,守护好老年群体的“钱袋子”。

此外,该行升级网点适老服务设施,除配备轮椅、听障人士爱心卡、放大镜、老花镜等常备物品外,还结合实际增配等候沙发靠垫、外用药、拐杖、血压计(仪)、助听器、大字版点钞机、大字版计算器等暖心服务设施,投放4250个零钱包,常备充足的人民币小面额现钞,满足老年客户零钱兑换需求,在网点入口设立无障碍通道和爱心呼叫按钮,全力提升适老化服务水平。

完善涉外服务,擦亮农行名片

日前,一位外籍女士走进农业银行洛阳伊滨支行,网点的外语咨询服务人员上前接待,得知客户是洛阳师范学院的外教老师,需要办理银行卡日常使用。工作人员认真核实客户相关证件后,按流程迅速为外籍客户完成了尽调审核和账户开立。

今年以来,农业银行进一步明确了境外来华客户开户审核流程及层级,按照“应开尽开、便利审核”原则,优化外籍来华人员的账户开立服务。

为方便外籍客户在网点办理金融业务,农业银行洛阳分行在各网点布放中英文开户申请书、中英文咨询电话以及《中国农业银行境外来华客户开户服务指南》《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》《“行走河南 支付有方”境外来豫人员支付服务指南》等宣传手册,设置绿色服务窗口,配备外语咨询服务人员,完善外籍客户开户应答话术,并组织实操培训,进一步提升境外来华人员的服务体验。

该行积极改善外卡受理环境,畅通支付渠道,聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景,加快推动合作商户境外银行卡受理设备软硬件改造,有序提升外卡受理商户的覆盖率,目前该行多家合作商户已开通农业银行POS机境外银行卡刷卡受理功能,并张贴受理标识,便于外籍人员识别和使用,擦亮农行服务名片。

同时,该行优化现金使用环境,为22个营业网点开通外币兑换功能,常备主流币种外币现钞,并在网点醒目位置张贴外币兑换标识,目前该业务已覆盖洛阳全部县区,各网点布放的192台自助设备均支持外卡取现功能;在2家酒店设立外币代兑点,全方位满足外籍来华人员外币兑换和支付需求。

未来,农业银行洛阳分行将继续坚守金融为民的初心,不断创新服务模式,优化支付服务环境,细化支付便利措施,更好满足各类群体多样化的支付服务需求,让有温度的金融服务触手可及。(晋宇博 刘珮洁)

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