【大河财立方 记者 徐曼丽】适老座椅、长者阅读角、长者爱心服务专窗、血压仪、老视镜、应急药箱、扶手架、茶水……

“这里的环境很温馨，处处都很贴心、用心。我们一进来，马上就有人一对一服务。”在建设银行河南省分行“养老金融特色网点”办理业务的市民李大爷称，还有一些专门为老人打造的“特殊配置”，真的很好！

近日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，聚焦如何把“五篇大文章”做实做细描绘出详细路线图，同时为养老金融体系发展壮大指明了方向。河南各大金融机构积极赋能养老服务，改造升级适老设施、探索布局养老金融创新新模式，做好养老金融“大文章”。

“金融+养老”，差异化、人性化、专业化

据了解，近日揭牌的建设银行河南省分行 “养老金融特色网点”，是建行从1.4万多家网点中，精心挑选首批60家“健养安”养老金融特色网点。其中建设银行河南省分行营业部、建设银行郑州秦岭路支行入选总行首批60家养老金融特色网点。

记者在该网点看到，这里宽阔明亮，每个沙发旁边都有一个黄色扶手，沙发中间桌子侧面还有一个紧急呼叫求助按钮。等待办理业务的长者有的坐在爱心座椅上安静等待，有的在阅读角翻阅自己感兴趣的书籍。

来这里办理业务的李大爷一进门，就迎来了建行工作人员一对一的“专属”服务。当他坐在智能适老区适老座椅上办理业务时，工作人员暖心地轻轻为他拉上了帘子。

“ 建行‘健养安’养老金融特色网点遍布全国37家一级分行，适老化软硬件基础较好。”建行河南省分行营业部相关负责人介绍，网点是银行服务客户尤其是老年客户最重要的渠道，金融机构更要为老年客户提供差异化、人性化、专业化的“金融+”服务。

负责人讲，老人来到建行“专属”网点，可以享受到产品权益特色，增配大额存单、专属理财额度；组建的养老金融顾问可为老年客群提供财富管理、养老消费等养老规划，同时还为行动不便的老年客户提供上门等服务，让老年客户在享受金融服务过程中更能感受到家人的温暖。

从“养老”到“享老”，开启乐龄时光新篇章。今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确实施加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展，培育高精尖产品和高品质服务模式。5月9日，国家金融监督管理总局发布了关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见，鼓励对养老产业的投资创新。

适老化改造，金融机构打造“无障碍”体验

我国是世界上老年人口规模最大的国家。目前，60岁以上人口近3亿人，预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4亿人，在总人口中的占比将超过30%。

银行围绕老年群体需要，全面推进金融产品和服务的适老化改造，在发展银发经济方面发挥着举足轻重的作用。

记者在多家银行网点走访发现，为打造老年人家门口的“金融家园”，从爱心窗口、绿色通道，到提供无障碍通道、老视镜、轮椅等便民设施的适老“银发元素”随处可见。进入网点，工作人员会陪同指导老年客户使用智能柜台等设备，会为不便来网点办理业务的老年客户提供上门等形式多样的服务模式，提升金融服务适老化，为老年客户打造“无障碍”养老金融一站式服务体验。

“我每次来都喜欢坐这喝杯茶、测量一下身高、体重……”在工行一网点 “工行驿站”，来办理取钱业务的市民刘大妈表示，这里环境好，细致入微的服务让老人感受到一种温暖和尊重。

据悉，工行依托“工行驿站”便民设施及智能设备打造爱心敬老服务区，设置了敬老服务宣传栏，配备放大镜、老视镜、轮椅等适老物品。建立了老年客户服务绿色通道，设置老年客户专属填单台、窗口、网银机、智能机等区域及设备，重点普及工商银行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，提升老年客户金融服务的便利性。截至3月末，工行河南省分行适老化服务设施网点覆盖面达到100%。

光大银行郑州分行为老年客户打造无障碍数字金融。手机银行APP简爱版不仅显著加大了字号和图标，还提供了语音识别功能，让不擅打字的老年人也能轻松进行语音交互，让老人在享受金融服务的过程中也能感受到科技的魅力。目前，光大银行已提供4款养老储蓄产品、12款保险产品、116只养老金基金产品供客户选择。

刘大妈称，现在老人的消费不仅仅是日常的正常需求，更多老人向理财、健康、兴趣等方面转变可多，“我最近也在了解银行的理财产品。”她称自己还和几个老太太报名了老年书法班和古筝班，对她们来说，身心愉悦！

如今，各大金融机构更多针对老年人的金融产品还在持续“上新”创新中，更具吸引力的产品和服务都在等着刘大妈们去选择。

适老生活化，金融服务生活场景赋能“银发经济”

银发经济大潮下，金融与养老双向奔赴。

适老生活，也让金融机构服务融入了更多老年生活场景。一些银行为老人提供购物、美食、学习等专属权益优惠外，也积极围绕老年金融、健康主题开展文化沙龙等多彩生活，宣传金融安全知识。还有银行的简版手机银行，囊括了医保电子凭证、电子社保卡、一键打车、生活缴费等“一站式、多元化”的生活服务场景。

一些保险公司也创新推出新产品，除了常态化为老年人提供健康咨询、疾病预防、慢病管理等健康管理服务，还提供意外伤残、意外身故、住院津贴等保险产品，多方面满足老年人的保障需求。

记者采访中了解到，泰康人寿的“新寿险”把实体的医养服务与传统寿险相结合，形成了“支付+服务+投资”的三端结构模式。形成从筹资到服务、从投资到支付的大健康产业生态体系的大闭环。目前，泰康医养社区已实现35城40园布局，19地20园运营，入住居民近12000人。这也成为泰康通过创新商业模式培育养老金融新质生产力的重要实践。

平安人寿升级“保险+”战略，打造出了“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”的三位一体产品服务体系。充分发挥自身“综合金融+医疗科技”优势，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研机构，创新打造“平安居家养老康复护理联盟体”，让消费者从中受益，同时覆盖长者个性化、多元化的生活需求。

“即使老了生活也一样有品质。”刘大妈开心道，晚年生活值得期待！

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