【大河财立方 记者 司高妍】2月26日,许昌市住房和城乡建设局(以下简称许昌市住建局)向许昌天伦燃气有限公司(以下简称许昌天伦燃气)发来感谢信。
许昌市住建局表示,在河南省2022年—2023年上半年营商环境考评中,许昌市“获得用气”指标得分97.90分,位列全省第二。
“好成绩的取得离不开许昌天伦燃气的工作支持。”许昌市住建局说。
据许昌市住建局介绍,在2022-2023上半年营商环境工作中,许昌天伦燃气持续优化用气环境,提高服务质量,创新工作思路,为许昌市“获得用气”营商环境工作奠定了坚实的基础。
“获得用气”是衡量营商环境的重要指标,是指对中低压非居民用户在首次通过管道形式接入天然气时,所需办理的相关手续、所花费的时间及相关成本进行评估的一项指标,主要考察用户体验感、服务效率及质量。
在许昌市住建局看来,许昌天伦燃气一直以来都坚持将“客户第一”的价值观落到实处,通过数据互联、精简流程、服务提质等,聚力打造“线上+线下”的便捷高效服务体系。
在数据互联方面,许昌天伦燃气一方面在官网营业厅、微信公众号等平台开启热线电话、预约、咨询、安装、报修、缴费、反馈等14项服务;另一方面联动河南政务服务网、许昌市工程建设项目审批管理系统、i许昌APP等政务服务平台,互通共享用户要件数据,实现用户报装申请“零材料”。
在精简办理流程方面,许昌天伦燃气主动对接用户,前置报装流程,实现用户“零上门”,竣工即办接入;“一键代办”城市道路、规划、绿化等行政审批事项;同时还在线下5个营业点开展维修、报装、过户、缴费等多项业务,通过优化流程,压减申报材料,实现“一窗受理、一网通办、一站办结”,让用户“只进一扇门,最多跑一次”。
此外,许昌天伦燃气实行“以租代建”模式,让用户实现“零跑腿”,坐等用气。并通过配套报警器联动装置及定期维护检查,保障用气安全。该模式于2023年4月入选由河南省住建厅发布的首批《河南省获得用水获得用气营商环境可复制推广典型案例》。
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