有事就@居民助理,驻马店驿城区老乡用上了大模型
大河财立方
2024-02-07 11:14:45
新年伊始,河南驻马店市驿城区的居民群中,有了一个知晓万事、随叫随到的“居民助理”,有事没事呼叫“居民助理”,成了老乡们的新习惯

【大河财立方 记者 陈薇】新年将至,河南驻马店市驿城区的居民群中,有了一个知晓万事、随叫随到的“居民助理”,有事没事呼叫“居民助理”,成了老乡们的新习惯。

这个驿城区老乡们的好帮手,正是武汉中卫慧通科技有限公司基于百度智能云千帆AppBuilder、运用百度文心大模型能力开发的智能政务助手。目前“居民助理”已经深入当地1324个居民群,超过20万户居民正在感受着数字化深入政务服务“神经末梢”带来的便利。

“@居民助理 驿城区今年春节可以放烟花吗?”

“@居民助理 我家的墙裂开了!”

不需要下载任何App,只要在居民群内通过语音或者文本方式召唤“居民助理”并提出相关问题,“居民助理”先基于本地政务知识库进行详实准确的解释说明。当遇到本地政务知识库回复不了的问题,“居民助理”会通过百度大模型能力,结合百度搜索全网信息,在设定框架内进行回答。

遇到墙体开裂这类诉求,“居民助理”还会通过百度大模型能力将诉求转成工单,并结合信息自动填入政务平台,快速生成事件处置进入后台流转,及时响应居民诉求。

春节期间,“居民助理”化身居民的贴身小管家,24小时温暖服务不打烊。它不仅可以提醒外出返乡人员注意天气变化、春运信息及交通情况;还肩负着守好居民钱袋子、提醒安全隐患自查、冬季燃气安全宣传等工作;同时根据居民关注的便民服务如医保缴费、异地转诊、婚姻登记、残疾人办证、驾驶证办理、户籍办理等不断训练知识库能力,从而保证居民提出问题时能够及时准确地响应。

一个小小的居民助理,是大模型赋能城市乡村建设的一个缩影。

驿城区“居民助理”通过百度智能千帆AppBuilder知识问答应用(RAG框架),构建本地政务知识库,能够高效、准确地回答具有地区特点的问题;大模型消除了口语表达和政务术语之间的鸿沟,可以语音或是文字输入,更为贴近民生使用习惯。

“这是我们在全市首创的服务模式,为居民群众提供符合驿城政务特色和人文特点的政务知识库,优选最佳的回答。不仅解决交流平台需要人力24小时值守问题,也实现了民有所呼,我有所应,提升社会治理质效。”驿城区政法委副书记王宏革表示。

责编:任浩鹏 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟


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