【大河财立方 记者 丁洋涛 文 李博 摄影】11月3日，“立方小茶桌”新社会服务专场在大河财立方举行，来自家政服务、养老服务、社区服务以及互联网平台大咖齐聚一堂。UU跑腿作为根植河南、辐射全国的同城即配平台，早在2021年6月28日开启UU家政服务，UU家政事业部负责人孙秀君表示，作为平台型互联网公司，UU家政天然承担着规范“互联网+”家庭服务标准的责任，也更关注平台内从业人员的幸福感。
传统服务注入互联网科技，
家庭服务标准亟须整合提升
在一切皆可“互联网+”的时代，家庭服务领域的数字化也在稳步推进。
2021年6月28日，UU家政正式面世，它脱胎于同城即时配送平台——UU跑腿。看似不相关的业务领域，背后的目的都指向为UU平台上的服务人员增加服务订单和收入，但家庭服务的专业性和特殊性，又让这种“互联网+”的融合不能儿戏。
孙秀君认为，UU家政作为平台化运作的公司，就必须面临小型家政服务公司的激烈竞争，诸如成本、服务半径等，都是大型平台公司不得不面临的问题。
在过往两年时间，UU家政一直在跟服务标准“死磕”。“我们用将近两年的时间梳理我们自己的服务标准，对于传统家政服务，我们不仅要把标准做好，还要把标准执行好。”孙秀君称，之所以做这种“吃力不讨好”的事儿，是为了拿出标准更高、价格更亲民的服务，去拼市占率。
除了整合传统家政服务的标准，UU家政在服务创新上也没歇着。
孙秀君介绍，围绕传统家政服务UU家政还会打造更多生活消费场景。“经过两年的努力，我们把家政服务逐渐延伸为家庭服务，并将其分成了三类，分别是保洁等传统家政服务、保姆月嫂服务和看护类的服务。”孙秋君表示，UU家政就是要着力把现有服务标准不断提高，不断让用户感知到这样的服务。
此外，秉承“科技向善”的UU跑腿还于今年6月底上线“无障碍助手”服务，作为一个针对障碍人群的公益项目，UU跑腿优化了下单流程和平台服务借口，方便残障人士及行动不便的人群完成从发现到下单的全链路，服务费用全额支付给UU跑男，过程中产生的运维费用和人工成本等，均由UU跑腿承担。
关注从业人员幸福感，
提升从业人员服务技能
服务创新离不开服务人员整体素质的提高，如何让服务人员更有幸福感、获得感，如何改变做社会服务只是“伺候人”的观念，是家政服务类企业、平台最关注的问题。
“我们河南的劳动力资源充沛，有大量服务人才供应。以UU跑腿为例，在河南地区平台有大量跑男与平台共生，庞大的服务人员如果仅靠跑腿业务，很难支撑这么多人的收入。”孙秀君表示，大家都在说科技改变生活，UU跑腿认为科技改变的是大家的工作方式，以互联网科技让大家的工作更有尊严。
为了让平台服务人员更有荣誉感，U跑腿推出了很多员工关怀措施，包含对于员工子女配套的成才计划。“UU跑腿的所有师傅，待子女考上大学以后，我们送电脑、送学习基金，给员工增加荣誉感，提升向心力。”孙秀君表示，这样可以增加跑男的价值感，让他觉得工作有尊严。
为了提升从业人员服务技能，UU家政引入了培训课程，建立了UU培训学校。“近两年的培训中，我们发现服务技能培训课程很受欢迎，而且消费者对家政服务需求愈发多元化。因此，我们接到了很多定制化需求。”孙秀君表示，基于这样的市场前提，在UU培训学校里，引进国内一流大咖授课，邀请一线从业人员做讲师，也引进了先进课程，UU家政消化后再进行统一的输出和信息传递。
UU跑男作为第一波接受培训的群体，除了具备同城即配服务能力外，也增加了更多服务技能。UU跑腿平台作为订单“集散地”，给跑男提供更多服务订单，提升跑男收入。
“在我们的培训体系里，我们不仅包培训，还包提供订单，但目前培训费用是我们需要承担的主要成本。前期为了给学员培训，学校只收取培训材料费，但这显然会带来运营成本压力。”孙秀君表示，早期其实是在不计成本地做这件事，主要是为了提升服务人员技能。
责编:王时丹 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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