【大河财立方 记者 陈薇 实习生 王宇 文 记者 李博 实习生 郎润乾 摄影】家居建材安装、售后原本是非常传统的社会服务，信息匹配难、服务标准不透明曾是困扰行业的痛点。在河南匠多多信息科技有限公司（以下简称匠多多）总经理王能斌看来，专业化、数字化是匠多多在这一传统社会服务领域主要的创新方向，这不仅给工人提供更好的收入，更受尊重的职业体验，也将吸引更多年轻人进入行业。
为更好地抓住社会服务这一日益增长的消费场景，11月3日，在大河财立方举办立方小茶桌新社会服务专场，来自匠多多、天天阳光集团、河南物业商会、UU家政、昀裕整理收纳等新社会服务行业的大咖，论道“河南社会服务‘进化论’”来探讨新社会服务发展机遇。
立方小茶桌，是首届河南服务业新供给项目培育活动的线下场景之一。该活动自9月20日启动，面向新零售、新餐饮、新文娱、新社会服务等四大领域，发起征集河南首批服务创新机会清单（又称河南服务业百强创新标杆评选），已获省内外数百家商企积极响应。
用互联网的方式提供家居安装服务
双11临近，又到了匠多多总经理王能斌一年中最忙的时候。
“我们公司定位是家居安装售后服务互联网平台，可以提供卫浴、灯具、洁具等多品类的新装、维修质保等服务。”王能斌在立方小茶桌新社会服务专场上说，目前匠多多业务已经基本完成了全国覆盖，超过2500个县区，大约5万街道办事处公司都是有能力渗透和提供服务的。
在匠多多这样家居安装售后服务互联网平台孵化之前，在电商平台上很难见到家居类品牌，主要是很多家居产品涉及安装，但如果家居品牌在每一个城市都铺售后的话，资产投入太大且效率不高。匠多多通过共享制模式整合管理全国工人，通过平台聚合来自商家、终端用户的需求，建立工人体系，保证商家、用户、工人三方形成一个生态链闭环，解决家居类底单上平台高品质安装售后需求的同时，也为工人提供长期稳定的就业机会。
从公司2018年成立至今，王能斌说，公司已经服务用户超过1亿个，尽管公司起初是服务大多数B端客户的，但在没有打广告引流的情况下，目前C端客户每年也为公司带来1个多亿元的收入。
“这批用户主要是从B端家居新装客户转化来的，他们在过了延保期之后，有维修、改装、移动家居产品需求时，还会通过平台下单。”王能斌说。
通过数字化手段提升工人收入
消费者愿意持续选择匠多多的服务，与公司服务过程中的标准化分不开。
“我们把所有的服务拆解，从工人上门、开箱到服务每一个过程，系统和客户都可以对他的服务进行评分。”王能斌说，当一个订单结束的时候，会根据工人的服务情况生成一个积分。随着积分在一个账号上累积，工人的星级会不断提升。同时，为了鼓励工人学习安装一些新款的家居产品，公司也会定期组织培训，如果参加培训也会获得积分。
平台上服务积分较高的工人，会被平台遴选为核心工人，给予优先派单获得更高的收入。在核心城市，匠多多将城市划分为网格进行服务，将服务半径尽可能控制在3公里以内，减少工人上户路途中的时间，提升服务效率。
同时，匠多多也在全国多地设立运营中心，负责持续为平台招募、培训注册工人，以保障在双11大促等订单井喷的特殊场景下，当用户需要工人入户安装、维修的时候，依然可以尽快安排服务，给用户提供确定性的服务。
在提及新社会服务业普遍面临工人工资低，从业者受尊重感不强等问题时，王能斌说，匠多多也一直通过提高工单价、提高工人技能等方式，提升工人收入，让更多的人愿意从事安装维修行业。
“当然，我们提高工单价，不是去随意涨价，而通过数字化的手段发现新的机会，以增加工人收入。”王能斌说。
目前平台选择了一些家居建材的大品牌合作安装，而这些公司愿意支付更高的安装费，给品牌用户提供更好的服务。比如一些高端的智能马桶，其需要有专业技术的工人进行安装、调试，这类订单也有更高的溢价。
在王能斌看来，通过提升家居的安装、维修的技术门槛，数字化的方式让工人获得更多订单提升收入，不仅将吸引更多的年轻人加入这个行业，同时也能为消费者提供更好的服务。
责编:史健 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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