大河财立方《财金先生》第22期
河南日报记者 张建新 王延辉 王文齐
从零起步到行业前三
UU跑腿“跑”赢了什么
——来自郑州时空隧道信息技术有限公司的调研报告
有这样一群人,戴头盔、骑电车、身着印有“UU跑腿”标识的橙色衣服,每天争分夺秒“奔跑”在城市的大街小巷。UU跑腿,企业名称是郑州时空隧道信息技术有限公司。6月18日,它刚刚度过了8岁生日。
从郑州起步,UU跑腿已“跑”进全国200余座城市,累计注册650万跑男、跑妹,服务5500多万用户和300多万商家,在不停“奔跑”中已成长为河南本土诞生的“准独角兽”、同城即时生活服务行业头部企业,保持行业前三。
在竞争激烈的赛道中成为黑马、突围逆袭,UU跑腿靠的是什么?有哪些“制胜法宝”?连日来,记者进行了走访调研。
跑起来 就会有风
不出意料,见到UU跑腿创始人兼董事长乔松涛时,他一如既往身穿印有“UU跑腿”标识的“工装”。他憨憨一笑说:“这多方便舒服啊!”
“其实我就是一个程序员。”“80后”长葛人乔松涛早在上大一的时候,就开始写代码、创业。
从开发曾火爆一时的游戏“UU江湖”到创立IK8网站、UU云、疯狂代码、爱时间等项目,从太原到北京,再回到郑州,乔松涛一直连续创业,在工作历练中寻找着未来可能。
UU跑腿就是从“爱时间”里拆分出来的一个小场景。2014年,乔松涛创立了“爱时间”,把人的各种技能挂到网上,以时间为单位卖出去。然而,这种运营模式却难以为继。
苦闷之时,乔松涛从“爱时间”里复盘到了很多送花、道歉、代办等跑腿需求,再看到当时郑州随处可见的“摩的”大军,他坚信跑腿一定是个增量市场。
从零开始,谈何容易。
“但只要‘跑’起来,问题就变得具体。”乔松涛回忆创业初期一幕幕——
没有跑男,就到地铁口蹲守“摩的”师傅,在大排档彻夜“撸串”畅聊,从几个人发展到后来几十号人;
搭建平台,他带着6个人的技术团队,一个多月完成了34个版本迭代;
探索定价,不断试错,从最开始39元一单的定价,变成29元、19元、15元,最终定价10元。
“真没想到,会那么方便。”郑州市民冯平是UU跑腿平台第一位下单用户,UU跑腿正式上线运营那天,她试着下了一单,半个多小时后,她的朋友收到她送的毛绒玩具。
“现在,UU跑腿都成一种生活设施了。”冯平也变成了UU跑腿的“重度使用者”,“没时间带孙子、清理油烟机、办公室装修,我都叫跑腿帮忙。”
最快0秒响应、3分钟上门、同城平均37分钟完成服务、24小时帮买帮送帮办。在“差异化个性定制路线”上快速奔跑,让UU跑腿更快站在了“风口”上。
从行业萌芽期,到2015年至2019年洗牌期,再到2020年后进入行业高成长周期,UU跑腿已融资6轮,从A轮开始就已是上亿元规模。
核心力量越稳 跑得越快
跟跑步原理相仿,若要跑得快,核心力量一定要稳。
乔松涛笃定:“互联网时代,一家企业的核心竞争力就是用户,而科技和服务决定了与用户连接的深度和频次。”
作为一家以大数据技术为基础,集数据采集、挖掘与分析、应用于一体的科技型企业,UU跑腿创始团队7人中,有6人为程序员,企业自诞生时就自带创新基因。
仰仗科技“风火轮”、创新“神助力”,UU跑腿越跑“腿”越长。目前,公司技术人员占比超过20%,累计研发投入超过2亿元,拥有34项专利,自主研发UU天眼系统、城市BD-CRM、智慧超脑体系平台等,实时分析统筹各方运力,计算最优的配送方案并匹配最合适的“跑男”,实时追踪订单状态和轨迹,全局最优算法始终在行业内保持领先。
“我们的Bug修复不能超一天。”公司“元老”、产品技术中心技术总监袁沼对技术的要求近乎苛刻。
形成对比的是公司轻松的氛围。全员平均年龄不到27岁、人人口中只有“涛哥”没有“乔总”、敞开式办公、无职级畅聊会,都令人印象深刻。
“公司设有创新基金,人人都是‘科技芯’,不论是谁,只要有想法就是老大,可以成立小组,能拉任何一个领导进去。”马乐牵头的效能创新中心就是如此成组,并已成为UU跑腿的“尖兵”技术团队,自主研发HRonline、UUOKR、象界OA等智能管理系统,开发了200多个应用工具,将数字化、智能化赋能公司运营管理各方面。
“技术和算法以及高效率运营只是在成本层面给出较好结果,而人是我们做好一切的根本。”乔松涛说,“跑腿师傅是我们的‘合作伙伴’,是兄弟、是战友、是家人。”
UU跑腿高管每月会接4单、发4单跑腿订单,并提出改进建议;借鉴游戏角色体系,开发运营战队体系;为跑男的孩子们提供免费的“宝贝计划”暑假托管服务;“橙”材助学,助力跑男或其子女追梦;成功发出河南省首批“网约配送员”职业证书……UU跑腿要打造的是一个“有温度、有速度、有态度”的平台。
“我们签UU跑腿,就是因为跑腿师傅的‘安利’。”获得归属感、价值感的跑男也在反哺公司业务,在UU跑腿的签约商户中,有30%至40%来自跑男推荐。
为保障用户合理需求,UU跑腿更是在行业内唯一提出“慢必赔、丢必赔、损必赔,专人专送、单单可保”的服务保障。
正是基于各方面的核心竞争优势,UU跑腿的差评率保持在万分之二,而整个即时配送行业差评率为千分之三。
“跑”下去 还有更多可能
“从北京回老家创业,真是创对了!”乔松涛谈及一路发展感慨万千,难忘金水区政府免费提供核心区域办公场地、“万人助万企”活动中各个部门的上门定制帮助……
一个行业内的“超级痛点”在郑州破解了。
网约配送员是新职业,UU跑腿也是新业态,一个长期困扰企业的大难题——代开发票问题,经过充分调研、座谈、研判,在省、市、区三级联动支持下得到了有效解决,去年开始已可以正常开具UU跑腿委托代征增值税电子普票。
乔松涛感叹:“跑腿可以跑得更稳、更快了!”
扎根于河南的UU跑腿也在各方助跑中拥抱更多可能。
从“送得更快,做得更多”到“同城急事,找UU跑腿”,全新的Slogan折射出UU跑腿品牌主张的跃迁,除了帮取送、帮买、全能帮、帮排队等核心功能,UU跑腿已将业务拓展到为用户提供各种“救急”服务。
UU帮帮项目,致力于为用户提供多样化服务,其中60%以上为家政服务。“河南跑男”成为省级层面重点打造的10个人力资源品牌之一。UU跑腿今年3月创办了郑州优优职业技能培训学校,助力跑男从“多劳多得”到“技劳多得”转变。
党的二十大报告强调就业优先,首次提出“新就业形态”;加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合。河南深入实施创新驱动、科教兴省、人才强省战略和数字化转型战略,大力发展新经济新业态,高质量推进“人人持证、技能河南”建设……“这些利好就像是给我们‘量身定做’的一样,都让我们迎头赶上。”乔松涛说。
近期,接入滴滴快送,与抖音生活服务达成“团购配送”合作等,UU跑腿携手更多平台共寻新业态。
“我们有一个‘123目标’,就是实现年100亿元营收、200万日订单和开通300座城市。”乔松涛干劲满满。
UU跑腿郑州总部,楷林国际A座办公楼,“小U同学”的身影不时出现,灵活排队进闸机、搭乘电梯前往不同楼层。
UU跑腿设计的这款可以送外卖、送快递、买东西的“机器人跑男”,直面用户“最后一百米”,已在郑州20栋高端写字楼投用,未来将会跑向更多城市的更深处“连接点”。
“在奔跑中调整姿态”——访UU跑腿创始人、董事长乔松涛
记者:怎么会创办起UU跑腿?Logo设计有什么特殊寓意?
乔松涛:创立UU跑腿来自一个意外。UU跑腿前身是2014年创立的一个时间买卖平台,叫“爱时间”。UU跑腿就是从“爱时间”里拆分出来的一个小场景,把跑腿业务单独拉出来做。从品牌设计之初,UU跑腿就被赋予多重含义和使命:“U”与“邮”同音,跑腿即脱胎于邮递、邮寄;“U”代表着“优”,蕴含始终追求优秀之意。在英文中,“U”为“user”“up”的首字母,UU跑腿就是要以用户为上。“U”的形状既如磁铁又像马蹄,UU跑腿就是要像磁铁一样吸引用户、吸引人才、吸引资源,又要像马蹄一样脚踏实地、奔腾向前。而且,远看“UU”,还像是两张笑脸,希望通过我们的平台,用户的“急事”能够圆满解决,跑男能够开心挣钱。它也寄托着我的梦想:做一个有影响力的互联网公司。
记者:现在看,您做到了吧?
乔松涛:可以这样说,UU跑腿这家土生土长于郑州的互联网科技公司,已成了同城即时生活服务头部平台企业,保持行业前三。从2015年6月18日UU跑腿正式上线到现在,已开通200余座城市,注册“跑男”650万人,采用众包模式,为全国超过5500万用户、300万商家提供全天候多样化、即时性的生活服务。咱河南、咱郑州也完全可以“生长”互联网企业。
记者:UU跑腿的成功逆袭,靠的是什么?
乔松涛:科技赋能,守正出奇。通过大数据、云计算等技术手段将订单快速推送给最合适的配送人员,平均接单时间从60秒缩短至12秒;系统实时追踪订单状态和轨迹,研发AI智能客服、小U同学“机器人跑男”,在行业内首个提出“慢必赔、丢必赔、损必赔”,以用户需求为导向,把提供优质服务作为制胜点。守正是把该做的事做对,出奇是在做对的基础上不断创新。初期,整个行业有300家同城配送企业,在竞争激烈的商业江湖里,面对迎面而来的巨头,不要正面死磕,而是要围绕痛点、看准方向,在下一个路口实现弯道超车。与其他平台不同,我们走的是“差异化个性定制”路线,从快速响应、更多场景以及更优服务等多个维度入手,实现“肌肉型增长”。“同城急事,找UU跑腿”。当你需要,就能到你身边,排队、买东西甚至遛狗都可以。这是其他同城即时配送平台所不具备的功能。跑男兄弟文化是UU跑腿核心竞争力之一。UU跑腿不是跑男的管理机构,而是“跑男”和用户的服务平台,我们更接地气、有同理心。“跑男”也把UU跑腿当成了自己的家。有两组数据比较有意思:整个行业骑手的平均月流失率为19%,UU跑腿不到5%;行业平均差评率为千分之三,而UU跑腿的差评率保持在万分之二。
记者:对青年创业者,您有哪些寄语?
乔松涛:在奔跑中不断调整姿态,做啥事都不可能一开始就计划得很周全,认准了方向就可以干了,在不断试错、不断迭代中成长。跑起来一切皆有可能,永远相信明天会更好。
企业名片
郑州时空隧道信息技术有限公司成立于2014年9月,并于2015年6月创建了同城即时生活服务平台——UU跑腿。曾获得国家高新技术企业认证、公安部“全国互联网企业网络安全管理优秀团队奖”、工信部新型信息消费示范项目、工信部大数据产业试点示范项目、商务部数字商务企业、国际大数据产业博览会“领先科技成果奖”(唯一豫企)、河南省“瞪羚”企业、河南省专精特新企业、河南省重点上市后备企业、河南省第一批物流“豫军”企业等认证和荣誉。
企业家名片
乔松涛,男,1981年10月生,河南许昌人。UU跑腿(郑州时空隧道信息技术有限公司)创始人、董事长,曾先后创办疯狂代码等多个SNS知名网站,并带领UU跑腿发展成为全国同城即时生活服务行业头部企业。现任政协第十三届河南省委员会委员,河南省第十三届工商联常务委员、省总商会副会长,中国互联网协会常务理事。曾获中国创客十大年度人物奖、河南省优秀民营企业家、河南经济年度人物创新奖等荣誉。
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