编者按｜金融消费已融入人们生活各个方面，新产品新方式层出不穷，金融消费者权益保护也愈发重要。近日，大河财立方联合人行洛阳市中心支行启动“河洛春雨•行长说消保”主题宣传活动，通过洛阳辖内银行机构优秀分支行行长（负责人）讲解身边典型案例及介绍本行在消保方面的先进做法，引导金融消费者树立风险防范意识，掌握正确的金融消费维权手段，有效保护自身财产安全。

大河财立方 张劭辉 策划

执行记者 徐兵 实习生 刘豫 文

近年来，国家大力开展银行卡盗刷专项打击行动，并推进磁条卡升级为芯片卡，但银行卡盗刷事件仍屡禁不止，而一旦遇到盗刷，金融消费者多年积蓄就会遭受损失。

近日，中国建设银行洛阳涧西支行行长李军红向大河财立方记者讲述了身边的真实案例，揭露了盗刷银行卡的常见骗局，普及了如何避免银行卡被盗刷的金融知识。

案例一：家住洛阳的张女士报警称，自己的储蓄卡被人在江苏远程盗刷了5万元。当地公安机关经过侦办，抓获了作案人黄某。原来，黄某通过某游戏网站认识了张女士上小学的女儿小聪。黄某以帮助小聪办理网站终身VIP的名义，诱骗小聪提供母亲张女士的身份证、银行卡、交易密码等信息，然后绑定自己的手机号，实施盗刷。

“网络信息良莠不齐，交谈对象也存在虚拟性，利用网络特点来实施诈骗的不法分子越来越多，让许多人防不胜防。”李军红告诉记者，在社交媒体上，一定要更加小心警惕，不要轻信他人。

同时，她还提醒广大网友：网络交友需谨慎，不要轻信各种名义的“福利”。日常中，不要随意把个人和家庭的相关信息透露给别人，也不要将银行卡与身份证放在一起，避免被盗刷。更不能随便将身份证、护照、户口簿、工作证等借给他人使用，以免为自己的银行账户带来风险隐患。

案例二：小周在某天接到了一个自称是某宝客服人员的电话，电话中称小周在网上购买的衣服有质量问题要帮其退款。小周根据对方的指示，接收了含有退款链接的短信，打开链接也没有发现异常，便按照网页的指示填写了自己的姓名、身份证、信用卡、密码等信息。填写后没多久，小周收到了一条来自银行的短信，短信显示小周支出2万元。这时，小周才意识到银行卡被盗刷了，自己掉入了电信诈骗团伙的陷阱。

“不法分子常常通过‘钓鱼’手段窃取信息，例如以拨打陌生来电、发送短信和不明链接的方式，诱骗消费者下载非官方App或者在不安全的网络界面和环境中登记个人身份证、银行卡、密码、验证码等个人信息，从而实现盗刷银行卡的目的。”李军红告诉大河财立方记者。

因此，她向广大消费者提出三点建议：

一是注意线上交易时的网络安全。尽量不要在网吧、饭店等公共场所或者公共WiFi中进行网络交易。凡是对方提供的二维码或者网络链接，诱导填写个人信息、输入密码、验证码等都是诈骗。

二是办理银行卡一定要通过正规渠道。非正常渠道的储蓄卡、信用卡办理和信用卡额度提升，容易泄露个人详细信息。同时，正规工作人员在办理业务时不会索要手机验证码、登录密码或查询密码等。

三是当发现自己银行卡有不明交易款项尤其是扣款时，要立刻电话挂失并及时报警，以最大限度减少损失。

今年“3·15”消费者权益日期间，建行洛阳分行还做了哪些工作？建行洛阳分行相关负责人在接受大河财立方记者采访时表示，洛阳分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，履行保护消费者权益责任，积极开展形式多样的消保宣传活动，构建线上线下全方位一体化宣教体系，提升金融消费者的金融知识素养，与全社会共同营造健康和谐、公平公正的消费环境。

为确保活动效果，建行洛阳分行及时组织由分管行长为组长，分行办公室、个人金融部（消费者权益保护部）、普惠金融事业部、信用卡业务部、网络金融中心等相关部门负责人为成员的消费者权益宣传教育活动领导小组召开专题会议，动员部署并制定活动方案，将“提振消费信心 金融消保来护航”的发展思路落实到实际工作中，为金融消费者创造更和谐的金融环境。

一是多层次开展宣传，深入消费群体面对面交流。比如，以网点为阵地，营造宣传氛围。建行洛阳分行统一制作了宣传折页18000份和宣传海报180份，摆放在营业大厅、公众教育区和劳动者港湾等位置，以此区域为依托开展现场宣传活动，向客户发放宣传折页，通过以案说险与客户互动讲解金融知识及防诈骗注意要点。

二是开展“建行造福季，金融消保伴您行”消保知识线上宣传活动。通过“福小兔送福利”“牛牛大闯关”“消保知识大考验”“拼图大作战”等栏目进行趣味答题及游戏宣传金融知识，同时还开设有老年人专区、大学生专区、3·15专题等专题消保智慧课堂，通过微电影形式开展不同主题线上宣传活动。

三是关注老年群体。为了帮助老年人认清电信诈骗，建行洛阳分行通过多种服务形式，多措并举切实维护老年客户的财产和合法权益。

比如开通绿色服务通道，“手把手”指导老年客户填写单据及学习使用智能设备，持续加强电信诈骗、养老骗局、非法集资案例的宣教，强化老年客户群体的金融消费安全意识。

3·15系列宣传周活动取得了很好的社会反响，提高了各类客户的金融消保意识和识诈反诈能力，助力构建安全的消费环境。上述建行洛阳分行相关负责人表示，下一步，建行洛阳分行将持续有序推进3·15金融知识宣传活动，并开展常态化消费者宣教活动，促进提升消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力构建和谐稳定的金融消费环境。

责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟