编者按 | 金融消费者是金融服务的使用者，也是金融市场持续健康发展的推动者。金秋九月，一年一度的金融知识普及月如期而至。为做好金融消费者权益保护工作，在河南银保监局、人民银行郑州中心支行指导下，近期，华夏银行郑州分行启动“支行行长说消保”活动，通过优秀支行行长（负责人）讲解身边典型案例，引导金融消费者树立风险防范意识，掌握正确的金融消费维权手段，有效保护自身财产安全。
【大河报·大河财立方】（记者 徐兵）随着我国社会经济的发展及人民生活水平的提高，金融消费在人们日常生活中变得越来越重要，金融消费者的权益保障问题也得到了越来越多的重视。
9月26日，华夏银行洛阳分行营业部个人业务负责人张峰在接受记者采访时表示，该分行营业部高度重视消费者权益保护工作，始终秉持“以客户为中心，消保工作无小事”的服务理念，坚持一把手亲自抓消保，切实加强消保全流程管理，严格规范日常销售行为，重点是提升“首诉”处理质效。
在消保工作具体实施中，华夏银行洛阳分行营业部聚焦适配原则、信息披露，遵循“将合适的产品通过合适的方式销售给合适的客户”，重点做好销售前的宣讲工作，将重心从销售落地转向事前产品讲解普及，严把前道关。
【三个抓手】
完善制度+加强内培+创新宣教，全面提升消费者权益保护工作水平
华夏银行洛阳分行营业部通过三个抓手，来全面提升消费者权益保护工作水平。
一是完善制度建设。该分行营业部围绕“重消保、抓服务、防风险、树形象、促发展”的总体要求，不断健全机制，完善制度建设，从服务审查、内部员工培训考核、业务操作流程等方面制定规章制度，确保消费者权益保护理念贯穿全行内部管理和业务经营全过程。
二是加强内部培训。该分行营业部将消保培训纳入年度培训计划，积极组织内部消保培训，采取消保专项培训与业务综合培训相结合的方式对营业部员工进行消费者权益保护相关法律法规知识和业务知识、业务技能、优质文明服务培训，强化员工消保意识，规范服务营销行为，提升客户满意度和服务认可度。
三是创新金融宣教。该分行营业部主动开展进社区、代发企业、批发市场，细致讲解金融知识与电信诈骗的典型案例；向老年人群体讲解、示范智能技术运用、人民币识别、电信诈骗防范等金融知识；提升普及一个惠及一片的宣教效果。
张峰说，华夏银行洛阳分行营业部先后组织开展“3·15 消费者权益保护日”“普及金融知识，守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“6·14 信用记录关爱日”“金融知识普及月 金融知识进万家”“反洗钱知识宣传月”等主题宣传活动，有效履行了金融知识宣传义务。
除以上三个抓手，华夏银行洛阳分行营业部特别关注老弱等特殊群体、依法保障金融消费者受尊重权，厅堂专门布设了拐杖、轮椅、老花镜等便民设施，建立特殊业务快速响应机制，开辟了障碍通道，为行动不便的客户提供优质、及时的上门服务，让客户足不出户也能享受华夏银行暖心服务。
【防范提醒】
要多看多思，防范被诈骗风险
张峰也提醒广大消费者：一定要对不明短信、不明网站链接和页面、不明手机App提高警惕，尤其是在被要求提供个人银行账户敏感信息时，要多看多思，防范被诈骗风险。
一是看短信是否真实。诈骗短信假冒银行名义会降低消费者警惕性。消费者在收到署名为银行发送的信息时，要注意辨别真假，尤其不能盲目相信异常号码发送的短信。消费者若不确定短信是否真实，可以到银行营业网点或向其官方客服咨询。
二是看网站链接和页面是否为官方渠道。诈骗短信提供的网页链接可能是假冒手机银行或网上银行网页的钓鱼链接，也可能是病毒木马，不应轻易点击和操作。建议广大消费者登录手机银行或网上银行时从银行官方手机App或网站等正规渠道进入，尽量不要点击第三方提供的网站链接操作，以免被不法分子诱骗。
三是看对方索要信息是否为个人重要敏感信息。消费者的身份证号、银行卡号、账户密码、短信验证码、付款码等均为个人重要且敏感信息，当有第三方要求提供或输入上述信息时，需提高警惕。不轻易提供重要敏感信息给他人，不点击来路不明的网站链接，不随意在除银行官方渠道之外的网页填写重要敏感信息。如发现自己上当受骗，请立即联系银行冻结银行账户，保存证据，及时报警。
张峰表示，金融消费者是金融业之“本”，华夏银行洛阳分行营业部将持续坚持以消费者为中心优化服务，推动业务经营与消费者权益保护，持续夯实消保机制体制建设，让金融服务更有温度。
责编:陈玉尧 | 审核:李震 | 总监:万军伟
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