【大河报·大河财立方】（记者 席韶阳 通讯员 赵子硕 文图）【核心提示】“非常感谢你们到我家里来为孩子办理社保卡的换卡、激活业务，省去我们很多麻烦，真是太贴心了！”这是近日交行郑州自贸区分行联合郑东新区社保中心和社区工作人员上门为一位残障人士办理业务时，其家属的由衷感叹。

而这仅是今年交行河南省分行“我为群众办实事”系列实践活动中的一个片段。据悉，针对客户服务中遇到的共性需求和普遍性问题，交行河南省分行提出了“我为群众办实事”两批58项重点项目清单，明确责任部门和办理时限。其中的老年群体，更是成为交行各网点服务中重点关怀的对象。

携手共建，上门办理社保卡换新业务

“郑州市一代社会保障卡社保功能将于2022年1月1日起停止使用。但目前仍有部分市民持有一代社保卡，我们网点每天都有接待办理社保卡换新业务的客户。”11月19日上午，记者来到交行自贸区分行营业部，相关负责人张震告诉记者，一代卡换发三代卡的工作现在进入收尾阶段，目前尚未办理该业务的一代社保卡持有者，大多是离退休老人或行动不便人士。

为积极助力人社部打造城区步行15分钟人社服务圈，交行河南省分行多部门高效协同，加强与当地省社保局对接，上线社银一体机项目，成为当地首批实现厅堂智能机具开立社保联名卡及补换功能的银行，解决了以往客户开立社保账户和金融账户流程繁琐等难题。

针对老人和行动不便的客户，交行还推出上门服务，银行工作人员会与社保中心、社区配合，提前做好准备工作，持移动终端到客户家里提供现场旧卡换新、新卡激活的业务。

 据张震介绍，“上门提供金融业务服务”是落实交行河南省分行“我为群众办实事”活动的具体实践。为了更方便市民，自贸区分行下辖的7个网点每天都会抽调工作人员专门办理该业务，近期各网点平均每天都会接到两三起上门服务的需求，服务对象多为行动不便的离退休老人或残障人士，客户在家就能现场拿到新卡、现场激活卡片。

他提醒市民，三代社保卡功能更为强大，具有社保账户、金融账户、城市一卡通账户三大功能。也就是说，该卡既可以办人社业务，又可以存取款理财，还可以乘坐公交地铁。尚未办理换卡业务的客户，可及时到银行咨询办理。

助老爱老赢好评，金融服务利民生

“感谢你们上门来为我办理社保卡激活业务，能让我足不出户都享受到国家的好政策和交行的好服务！”（如上图） “更应该感谢的是您啊，正是有像您这样的千千万万志愿军战士的伟大奉献和牺牲，晚辈们才能过上如今的好生活！”近日，交行河南省分行营业部工作人员上门为一名抗美援朝老战士办理一代社保卡激活业务后的对话，让在场的人士无不动容。工作人员感慨，办理业务的过程中，听着老人提及抗美援朝战争的情景，感受着老一辈英雄的家国情怀，“感觉就像是上了一堂生动的党课，工作之余还有了意外收获”。

郑州北下街支行、航海路支行则积极与附近的社区卫生服务中心联动，积极参与为附近社区70周岁以上的常住人口进行老年病的筛查和问诊工作，派工作人员到现场维护秩序，搀扶行动不变的老人，同时抓住机会为老人们普及金融知识，宣传防诈骗常识，提醒老人们守护好自已的“钱袋子”，受到老人们的欢迎。

一项项贴心的服务、一次次充满温情的善意提醒，交行用实际行动赢得了市民好评不断，也让“我为群众办实事”实践活动取得了实实在在的成效。

“越是关乎民生，越是责无旁贷；越是关乎民生，越应全力以赴。”交行河南省分行有关负责人表示，为了将“我为群众办实事”活动落到实处，今年交行认真梳理收集客户服务工作中的共性需求和普遍性问题，交行河南省分行党委会研究提出“我为群众办实事”两批58项重点项目清单，明确责任部门和办理时限，班子成员分别认领，推动分管部门逐项落实。目前58项重点任务清单已全部办结并公示。

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