【大河报·大河财立方】（记者 裴熔熔 实习生 朱敏汇 文图）“您好，1021房间需要一个牙刷。”
“好的，稍后将由机器人为您送达。”
几分钟后，房间电话铃响，一个萌萌哒的机器人出现在门前。扫码或者点击上方的“开门”按钮，机身上的舱门缓缓打开，里面就是需要的牙刷。然后事了抚身去，机器人前去完成下一位住客的需求订单。
从去年开始，越来越多的酒店出现了这样一个“新物种”。它们外形可爱，时时在线，可以完成自主乘坐电梯、送物、引领带路、语音宣传、远程召唤等多种功能。不仅将酒店工作人员从繁复的工作中解放出来，还是住客全天候的智能管家，就像《超能陆战队》中超暖的“大白”。
而这群可爱的酒店服务机器人，绝大多数来自北京云迹科技有限公司（以下简称云迹科技）。
“巾帼”创业，要让人类更幸福
“巾帼不让须眉”，这是记者在看到云迹科技创始人支涛时，脑子里蹦出的第一个关键词：黑粗框眼镜、头发高高扎起、黑色休闲劲装，语速与步伐一样，略快但极富逻辑。
在很多人眼中，机器人是一个典型的理工专业男聚集的行业，女性尤其是女性创始人好像是例外。“业内有一个做机器人的协会，涵盖约400个团队创始人，女性是个位数。”支涛说。
但是，以干成事论英雄。自动化与仪器仪表专业出身的支涛和云迹科技好像真的成了“例外”。
自2014年成立至今，云迹科技累计知识产权申请量已超1300项，相继获得“北京科技创新100强”“吴文俊人工智能技术发明奖”等奖项，创新能力和专利数量居行业领先水平。战略合作伙伴涵盖全球知名硬件企业，互联网巨头，华为、INTEL等世界百强企业。
7月20日，在工信部发布的第三批专精特新“小巨人”企业认定名单中，云迹科技入围；在同时发布的第二批第一年建议支持的国家级专精特新“小巨人”企业公示名单中，云迹科技依然榜上有名。
“我们希望机器人可以做两件事，一是人类不能做的事，比如冒着生命危险救火救灾；二是人类不愿意做的事，比如简单、重复、高强度、需要24小时做的工作。”支涛说，“在凌晨3点，若是酒店住户想吃泡面，其实很多人心里是有负担的，担心叫酒店人员太麻烦，但是对机器人不会。我们的愿景就是希望酒店员工能更幸福一些，住客也能更幸福一些。”
服务酒店超1.5万家，客户遍布全球20多个国家和地区
在做酒店服务机器人之前，支涛其实有十余年工业机器人的从业经验，曾创建了工业机器人公司，还做过两家电子科技公司的创始人兼 CEO。但即便如此，最初涉足服务机器人的研发，支涛仍然觉得“难”。
“不同于自动化、标准化程度较高的工业机器人，服务机器人面对的是不确定性极高的环境，服务需求千人千面，这就在逻辑、算法、支撑系统上提出了更高的要求。”支涛说，选定适合的场景变得至关重要，而toC的场景太过复杂，toB成为首选。
“我们始终带着两个问题来筛选场景：一是哪些场景里能让服务机器人发挥最大使用价值？二是有哪些场景在商用机器人进入后，具有规模化的付费能力？酒店显然是最适合的。”支涛说。
2014年成立之后，云迹科技主要专注于底层核心技术的研发，直到2016年才正式进军酒店行业进行落地推广。选好场景之后，要解决的最大问题是产品的价格和价值如何匹配。
“现在市场上有一些很厉害的机器人，可以翻跟斗、爬楼梯送茶，但没有人会花100万去买一个这样的机器人。”支涛说，“云迹的第一个认知就是，我们输出的不是机器人，而是服务；第二个认知是，我们是否为酒店提供了系统的解决方案。”
以凌晨3点购买泡面为例，若是服务机器人无法完成从买泡面到送泡面的全流程，在她看来，就相当于无法为酒店彻底解决客户的购买服务，产品就是不合格的。
为解决这一问题，支涛带领团队设计开发了与机器人相连的货柜以及酒店的一整套智能住中服务解决方案HDOS（Hotel Digital Operation System）。该解决方案可实现AI自主应答电话问询、智能分配服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物，减少了90%的问询、送物等重复工作量。用户只需在酒店房间内通过相应二维码购买商品，云迹机器人随后就会将商品送至门口，中途无需人工参与。
“酒店作为企业，最根本的追求还是利润。只有当我们的产品既能满足住客需要，又能帮助酒店降低成本，收集的数据还能帮助他们进一步优化服务的时候，才能真正赢得市场。”支涛说。
数据是最好的验证。
目前已有超15000家酒店选择云迹服务机器人，国际客户遍布欧美、韩国、日本、泰国等25个国家和地区，运维中心覆盖300余座城市，累计服务住客超1亿人次。
拟与河南深度合作，加速人工智能发展与落地
今年5月份，云迹科技宣布完成由张江集团下属张江科投的C+轮战略投资。而在年初，云迹科技刚刚完成C轮融资，由启明创投领投，中信证券投资跟投，原有股东方腾讯、沸点资本、联想创投、澜亭资本持续加注，累计融资额达5亿元人民币。
投资行业领军人物，联想集团高级副总裁、联想创投集团总裁贺志强称，云迹科技的技术能力和落地应用能力均处于行业领先水平。在深耕酒店行业的同时，以成熟的机器人产品结合先进的系统和算法平台，正不断向其他场景延伸。未来，云迹将不仅是一家硬件公司，还有成为平台型公司的潜力，想象空间巨大。
服务机器人成为新的风口，已经成为行业共识。
赛迪顾问发布的《洞见·2021-新兴产业投资机会》报告显示，受新冠肺炎疫情影响，2020年中国服务机器人市场需求迎来爆发式增长，市场规模达到283.8亿元，同比增长37.4％，而这一市场的投融资在2020年更是激增344%。
具体到酒店服务机器人，中国目前有80多万家酒店，其中适合使用机器人的有30多万家。随着智能化无接触服务理念的普及以及酒店对服务机器人的认可，这个数据显然将会继续增长。
首旅如家集团就曾提出将智慧酒店作为集团的战略发展方向。华住集团疫情期间则要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等。
“未来两到三年将是中国和全球范围内服务机器人大规模增速爆发的窗口期，我们要抓住这一机遇。”支涛说，一方面，云迹科技将利用现有优势站位，深耕酒店行业，拓展HDOS服务系统输出价值；另一方面，将抓住中国智慧化城市建设的时代机遇，向智慧楼宇、智慧社区等场景拓展，将机器人服务输出得更多、更完整。
值得一提的是，依托人口和交通优势，支涛十分看好河南市场。
“河南具有很好的后发优势，我们拟与河南省深度合作，共同加速人工智能发展与落地。”支涛说。
——企业简介——
北京云迹科技有限公司成立于2014年，专注于商用机器人产品应用与技术研发，凭借在室内定位导航、机器人移动、大数据等方面的多年积累，主攻智能机器人产品化、商业化运营。云迹科技先后完成了六次机器人迭代，以及三代机器人的原型研发，产品主要应用于酒店、楼宇、政务大厅、商场等场景，提供零售、送物、引领、讲解、巡游等各项服务。
自成立至今，累计知识产权申请量已超1300项，相继获得“北京科技创新100强”“吴文俊人工智能技术发明奖”等奖项，创新能力和专利数量居行业领先水平。战略合作伙伴涵盖全球知名硬件企业，互联网巨头，华为、INTEL等世界百强企业。
目前已有超15000家酒店选择云迹服务机器人，国际客户遍布欧美、韩国、日本、泰国等25个国家和地区，运维中心覆盖300余座城市，累计服务住客超1亿人次。
云迹相信，服务机器人能够为人类提供更多智能体验，提升效率，降低成本，赋能社会。
责编:陈玉尧 | 审核:李震 | 总监:万军伟
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