【立方舆情通】近日，英特尔邀请脱口秀演员杨笠进行商业合作，却引来网络骂战一事备受公众关注。在整个事件中，英特尔品牌方的删博下架处理以及迟来的官方回应饱受争议。截至目前，该事件仍未完全平息，相关衍生话题的讨论仍在继续。

对于品牌方而言，如果宣传的唯一目的是“出圈”，那么英特尔在这场营销活动中无疑获得了巨大的流量，但显而易见，流量背后的争议，也让英特尔的品牌口碑大受打击。

与其他因代言人中途“爆雷”而造成品牌形象受损的突发性事件相比，此次事件一开始更多是由英特尔品牌方主动发起的一场营销活动，但却因为后续没有处置得当等多方面的原因，导致这把“火”最终烧到了自己身上。截至发稿，全网关于该事件的相关信息量已超35万篇次。

英特尔商业营销翻车

全网信息超35万篇次

“你那么普通，却那么自信”“男人还有底线？”，凭借在2020年的《脱口秀大会》中对部分男性“迷惑”行为的犀利吐槽，脱口秀演员杨笠成功出圈。爆红的背后，杨笠的多个商业合作却屡遭抵制。2021年开年，以“男人的衣柜”而被大众熟知的海澜之家邀请杨笠进行合作带货，这一营销活动引起了部分男性消费者的不满，甚至有网友打出“抵制海澜之家”的口号。

时隔一个月，相似的剧情再次上演，且愈演愈烈。3月18日10：00，英特尔官方微博@英特尔芯品汇发布杨笠为其代言的广告片，杨笠在视频中表示“英特尔的眼光太高了，比我挑对象的眼光都高”，相关内容发出后，在互联网上引起了广泛的讨论。

对此，不少男性消费者表示感到“被冒犯”，认为杨笠没资格为“以男性用户为主”的英特尔产品代言；但另一边，也有一些女性消费者对杨笠表示支持。由此，双方之间展开了一场关于男女性别对立的网络骂战，英特尔品牌和杨笠也因此被推上了舆论的风口浪尖。

立方舆情通启用舆情数据追踪发现，截至3月26日11：00时，全网关于该事件的相关信息量已超35万篇次。期间，#英特尔回应杨笠代言争议#、#如何看待抵制杨笠#等话题一度登上微博热搜榜。

从传播图来看，该事件自3月20日开始大范围发酵，3月21日，#英特尔杨笠#话题冲上热搜第一，关于该事件的讨论热度持续增加，当日相关信息量达8.9万次。

3月22日，英特尔发布官方回应称：“英特尔注意到与杨笠相关推广内容引发了广泛争议，这种情况并非我们的预期。多元、包容是英特尔文化的重要部分……”互联网上关于该话题的讨论热度居高不下，#如何看待抵制杨笠#以及#我是女性，我支持杨笠#、#我是男人,我挺杨笠#等衍生话题持续登上微博热门话题榜。立方舆情通数据显示，22日、23日两日关于该事件的日均信息量均超过9.5万次。

3月24日晚，事件的另一当事人杨笠发声，称自己很好，大家不用担心，并表示“幸福生活靠双手不是靠吵架”。当日，相关信息量达3.2万次，事件关注度较此前有所降低。

从整体的信息来源看，在该事件当中，微博信息占据了九成以上，微博无疑成了该事件发酵的主战场。

从关键词云中可以看出，在这件事情当中，公众舆论的重点多围绕“男女性别立场”进行讨论，而其中“英特尔”“讨好”“抵制”等词汇，则反映出大众对于英特尔品牌本身做法的讨论和质疑。

目前，该事件仍未完全平息。24日晚，网传杨笠将与宝洁合作进行直播活动，部分网友要求宝洁撤下杨笠，话题#宝洁杨笠#再次登上热搜。虽然该事件的热度已呈现明显下降趋势，但相关话题仍处于敏感阶段。

删博又“闭麦”

英特尔客服不当言论再引争议

立方舆情通从品牌的角度梳理了整个事件的发展过程，发现英特尔在这场营销中的所作所为有不少不妥之处，最终才引火烧身，遭受如此大的争议。

从品牌方的反应来看，事发后，英特尔已经意识到争议的存在，但其却没有选择及时发声表态，而是连夜下架了杨笠相关的宣传物料，然后选择“闭麦”冷处理。结果这一处理方式非但没有让网友“熄火”，反而又引起了支持杨笠一方的不满。

立方舆情通认为，与“prada因郑爽弃养而与其解约”等因代言人中途“爆雷”造成的解约事件相比，杨笠作为一个本身有观点的艺人，在此次商业合作之前，就已经被贴上“以骂男人出圈”的标签，虽然这个标签存在着很大的争议，但在此次宣传活动期间，杨笠并没有出现不当的行为。而对比同为脱口秀演员的李诞，在带货内衣品牌“Ubras”时，因一句“让女性轻松躺赢职场”的文案造成营销翻车的事件，此次英特尔的广告文案也似乎没有什么不妥之处。从另一角度猜测，英特尔选中杨笠，或许正是想借用争议引流，表达自我态度。但争议产生后，英特尔品牌方却急于与杨笠撇清关系，在没有进行任何官方表态之前，就快速下架了所有相关物料。或许品牌方是想尽快息事宁人，但考虑得未免不够周全。正如网友所说：“品牌有观点有争议不可怕，但如果给了外界‘怂且没担当’的印象，那就太危险了。”

与此同时，网传的一张英特尔官方客服回应此次事件的截图，更是彻底激怒了公众。截图中，英特尔官方旗舰店的客服不仅没有以恰当的回应安抚公众情绪，反而公然发表侮辱女性的言论，这让人不禁对英特尔企业员工的专业素养产生质疑。一时间英特尔成了众矢之的，舆论再次发酵。

英特尔官方回应姗姗来迟

争议营销还是慎重为好

立方舆情通认为，从以往的经验和教训来看，快速的表态、真诚的沟通和恰当的引导是处理舆论危机事件的几大重点。然而回顾整个事件过程，事发后，在负面舆论已经达到高峰的第5日，英特尔的官方回应才姗姗来迟。这样的处理速度已经让声明的效果大打折扣，然而就是这份迟到的回应，在内容上也并不尽如人意。

英特尔在官方声明中称：“英特尔注意到与杨笠相关推广内容引发了广泛争议，这种情况并非我们的预期。多元、包容是英特尔文化的重要部分……”但纵览全文，该回应只字不提弥补措施，对于客服的不当言论，也未进行任何表态，只是说了一些正确的“漂亮话”。但观其此前的所作所为，却与其所称的“多元”“包容”理念背道而驰，这不免让人觉得有些“打脸”。

从品牌营销的角度来看，立方舆情通认为，英特尔之所以选择自带争议点的杨笠作为合作对象，或许正是看中了争议背后的大把流量，寄希望于以流量带动产品“出圈”。或许如网友猜测的那样，英特尔是想借杨笠来打破其现有的市场格局，开辟更大的女性消费市场。

但不论初衷如何，最终英特尔只能在其官方回应中表示“这种情况并非我们的预期”。不管是没有预期会出现争议，还是没有预期争议的影响会如此之大，都显示了英特尔前期所做功课的不足。对于品牌而言，全面评估代言人可能造成的影响是企业要做的基本功，一个可以预见会产生争议的广告片在发出前就应该做好舆论的监控和引导方案。英特尔选择了本身带有争议点的代言人，却没有提前做好合适的舆情处置预案。

立方舆情通认为，营销宣传的目的无疑是为了提高知名度和树立良好的品牌形象。如果品牌事先无法对舆论的变化进行准确的预测，也没有能力把可能产生的负面影响降到最低，做不到将流量价值最大化的同时，还不伤害品牌的口碑，那么，对于那些容易挑起争议性的话题内容，品牌在选择的时候一定要尽可能地慎重，此消彼长终不是最好的选择。（立方舆情通研究员 王雪）

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