□丘眉

3月15日，中央电视台3·15晚会曝光中，有一个板块是关于人脸信息。相关报道显示科勒卫浴、宝马、MaxMara商店都安装人脸识别摄像头，却没有向消费者明确提示与告知。3·15晚会指出，国家市场监督总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。

截至发稿，宝马、MaxMara还没有对此相关报道作出正式声明。3月16日凌晨，科勒（中国）投资有限公司的官方微博发出了《针对中央电视台3·15晚会关于科勒公司报道的声明》。

声明称：我们高度重视晚会中提及的问题，并第一时间展开整改工作。目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。

但是，这一则声明，并没有对于报道中提及的人脸信息收集作出正面回应，相关的表述是“我们对于该设备的使用，仅作到店人数统计；对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移”。

整个声明看下来，科勒的摄像头确实“采集信息”了，但是采集的信息是什么？是一般的影像信息还是人脸信息？究竟看不看脸？

声明中，科勒明确说，对那些“所采集的信息”，“不做保存、分析及转移”。那么这是在表示“报道提及的对信息进行识别管理系统不存在”吗？

央视报道中，根据科勒上海华东区零售销售主任的说法，科勒门店摄像头具有人脸识别功能，并且科勒华东大区已经普及应用人脸识别管理客户的系统。

此外，在央视报道中，科勒相关工作人员介绍：“比如这个人过来了，B店会提示这个人也逛过A店，B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。”同时，根据相关设备厂家的介绍，系统还可以手动做一个标签，比如说同行、职业打假人以及记者之类，甚至可以把某些特殊人员加入黑名单。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”经营者如对消费者差别对待、服务歧视，则是侵犯消费者人格尊严权。

如果央视报道均属实，那么科勒以及宝马、MaxMara，不仅仅侵犯了消费者个人信息权，更是“店大欺客”，隐藏着消费歧视。相关处理，就不是仅仅拆除摄像头能了事的了。

责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟