【大河报·大河财立方】（记者 刘赟）中国老龄化时代正在加速到来，规模庞大的老年群体深度影响各行各业的发展趋势。如何让老年客户享受到更便捷智能的金融服务，成为亟待解决的社会难题。
作为“金融豫军”的一员，中原银行自成立之初就持续探索老年客群服务模式，推出“情系芳华 温暖中原”老年客户芳华服务体系。围绕老年客户金融及非金融需求，积极打造高质量的养老服务和产品供给体系，全面提升老年客户的幸福感，彰显中原银行社会担当。
专属渠道，提升老年客户体验
近期，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出银行在加快数字化转型的过程中要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。
围绕这一思路，中原银行集合大数据、智能风控等金融科技手段，对手机银行芳华版进行了全新升级，简洁的界面风格、体贴的大号字体、常用的金融业务、专属的产品设计等，让老年人无需老花镜也可轻松享受账户查询、投资理财等金融服务，为他们带来更便捷的操作体验。“爱旅游”“爱健康”等模块全方位满足老年客户多元的场景需求。“爱旅游”为老年客户提供省内各类旅游景点门票。“爱健康”不仅提供老年健康保险产品，还免费提供三甲医院专家门诊预约服务。
专属服务，温暖芳华客户心田
线下厅堂，依然是老年客户获取金融服务的重要渠道。中原银行在网点专门设置老人绿色通道，专人佩戴志愿者徽章，让老年客户一进厅堂，就能享受到专属服务。对不能亲临柜台的特殊客户提供上门服务，手机银行可一键拨打专属客户经理电话。疫情期间，及时制作线上业务操作视频、提供蔬菜及口罩等防疫物品，解决客户燃眉之急。同时，还把金融服务送进社区，打通城区金融服务最后一公里。为老年客户办实事，解难题，以有温度的服务呵护老年人的幸福。
专属活动，增添老年生活色彩
在增值服务方面，中原银行为老年客群提供丰富多彩的专属活动：“周二芳华日”周周给惊喜、“厅堂嗨起来”讲解新知识、“美丽人生，笑口常开”爱牙护牙、“金秋送健康 关爱幸福月”免费体检、“百善孝先行”全家一起游、“厅堂免费理发”等系列活动，帮助老年客户感受老年生活的精彩和活力。
专属权益，打造芳华尊享人生
中原银行推出“芳华专区”，对老年客群青睐的日用品、小家电等推出七折兑换的优惠权益。对老年价值客户提供399元的免费体检套餐。对贵宾老年客户提供的VIP服务涵盖高铁贵宾厅、新郑机场贵宾登机、全国三甲医院预约等综合服务，旨在打造高频接触场景，提升老年客群的幸福指数。
专属产品，力推财富保值传承
针对老年客户财富稳健增值需求，中原银行打造了芳华系列产品，致力于为老年客群提供多样化的储蓄、理财、保险等系列金融产品，为老年客户科学配置资产。针对老年客户资金安全性需求，推出芳华储蓄专属定期产品，起存金额低，期限灵活，支持多次部分支取；弘益理财月月分红，稳健收益。
中原银行相关负责人表示，未来，中原银行将继续彰显社会责任感与担当，始终以客户为中心，不断丰富老年客户芳华服务体系的内涵，为老龄事业发展贡献中原银行的智慧与力量。
责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟
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