大河财立方消息8月26日，滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

以下为滴滴出行公告全文：

对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出如下决定：

1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。

2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。

随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

附：公告

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| 滴滴顺风车是否应该全面禁止运营，20岁温州女孩搭乘滴滴顺风车遇害，惨剧一次又一次发生

8月24日13时，20岁的温州乐清女孩赵某乘坐滴滴顺风车，从虹桥镇前往永嘉。

14:09小赵给朋友发微信，“怕怕，师傅开的山路，一辆车都没有”。

14:14小赵发出最后四个字“救命”“抢救”。

15：42小赵好友在1小时内7次联系滴滴平台，客服均回复“请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。

16：22朋友向永嘉警方报警。

17：35家属向乐清警方报警。

17:42小赵好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息，被拒。

18：13滴滴向警方提供车辆及车主信息。

8月25日

4：00左右犯罪嫌疑人、滴滴顺风车司机钟某被抓获。嫌犯承认自己强奸和杀死了女孩。

早上6点多警方和救援人员发现女孩遗体。

14:43滴滴发布道歉和声明。

在此案发生之前，温州另外一个女子曾向滴滴平台投诉该司机，称其有不轨行为，但滴滴平台并未采取任何措施。

悲剧已经发生，谁为女孩之死负责?

屡次发生命案的滴滴顺风车，是否真的应该禁止运营了?

昨天下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

| 20岁温州女孩，她被发现时在山崖下的草丛里，双脚被布条绑住

乐清市虹桥镇，作为中国电子元器件产业基地，电子元器件占了工业总产值的半壁江山。

小赵的父亲是虹桥一家电子企业的高管兼股东。小赵今年20岁，乖巧、孝顺，父亲视若掌上明珠。因为心疼女儿一个人在杭州，半个月前父母劝说小赵回到了自己身边。

钟某的父母在虹桥镇的电子企业打工了12年。因为在四川老家的儿子没法管教，他们硬逼着27岁的儿子来虹桥打工。叛逆的儿子最终辞了职，差不多的时间突然开起了顺风车。

8月24日下午1：30，小赵在自家所在的飞虹南路路口打顺风车。接单的是钟某，接下来的行程将小赵推入了深渊。

车子往荒无人烟的山上开，受害女孩发微信求救

目的地永嘉县上塘镇。

小赵是去参加同学生日会的。她打算当天和同学在永嘉碰面，然后第二天一起去温州市区。

虽然是拼车模式，但当时车上没有其他人。从好友的叙述得知，在车上，小赵有用手机在和微信好友聊天。

车子离开虹桥，往永嘉方向开。正常的路径，应该经由104国道，途经虹桥镇、淡溪镇、四都乡等地。

但是，车子往荒无人烟的山上开了。小赵有点害怕，下午2：10左右，她在给好友的微信中提到“司机开的山里没有一辆车，有点怕”。2：15左右，她在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联。

按照正常的行程，下午2：40应该能到上塘镇。小赵的妈妈估摸着时间差不多了，就给小赵打电话问平安，但手机已关机。

两个村子不到半小时的路程，车子为什么停留了近两个小时

小赵的人缘极好。

听说她失联了，一大圈的亲友都行动了起来。

时间就是生命!

有好友专门联系滴滴。第一次是下午3：42，连续打了7次，“但都是机械式的回答，说有安全专家跟进，请耐心等待。”最后一次是傍晚5：40，滴滴回复说跟司机确认过了，小赵没有上车。

乐清龙之野救援队在乐清的知名度很高。队长刘晓光第一时间就接到了家属的求助电话。

通过路面监控发现，下午1：50，涉案车辆在淡溪镇丁岙村路口转弯，开往淡溪镇江岙村方向。“这个时候往山上开的。”小赵的叔公说。

江岙村有一个养猪场，为了防贼，装了两个监控。下午3：40，涉案车辆出现在了养猪场的监控里。

叔公赵先生说，两个村子不到半小时的路程，车子为什么停留了近两个小时?

“要么人被带走了，要么在这一带抛尸了。”刘晓光隐隐有不祥的预感。丁岙村和江岙村之间的山上是石角龙村。刘晓光带着近30名队员，围绕石角龙村周围的山林展开了地毯式搜索。

家属报警，200多人大雨中搜山

傍晚5：35，焦急的家属向乐清警方报了警。当晚，山上来了四五辆警车。包括民警、亲友和志愿者在内，200多人参与了搜山。

当晚大雨滂沱，山上草木茂盛。直到第二天凌晨4点，搜救队仍一无所获。

8月25日早上6点多，救援队员接到警方电话，说嫌疑人找到了，很快带来指认现场。但嫌疑人只认得大概的地方，在山上拐角处。这里的山路下面有个小山崖，小赵被从上面扔到了山下。

救援人员和民警用速降衣下山，在下面三四米的地方找到了小赵的遗体，在草丛里，被树挡着。小赵左手受伤，满是血迹，双脚被用布条绑住，牛仔裤等衣裤基本完好。

两个村子不到半小时的路程，车子为什么停留了近两个小时

小赵的人缘极好。

听说她失联了，一大圈的亲友都行动了起来。

时间就是生命！

有好友专门联系滴滴。第一次是下午3：42，连续打了7次，“但都是机械式的回答，说有安全专家跟进，请耐心等待。”最后一次是傍晚5：40，滴滴回复说跟司机确认过了，小赵没有上车。

乐清龙之野救援队在乐清的知名度很高。队长刘晓光第一时间就接到了家属的求助电话。

通过路面监控发现，下午1：50，涉案车辆在淡溪镇丁岙村路口转弯，开往淡溪镇江岙村方向。“这个时候往山上开的。”小赵的叔公说。

江岙村有一个养猪场，为了防贼，装了两个监控。下午3：40，涉案车辆出现在了养猪场的监控里。

叔公赵先生说，两个村子不到半小时的路程，车子为什么停留了近两个小时？

“要么人被带走了，要么在这一带抛尸了。”刘晓光隐隐有不祥的预感。丁岙村和江岙村之间的山上是石角龙村。刘晓光带着近30名队员，围绕石角龙村周围的山林展开了地毯式搜索。

家属报警，200多人大雨中搜山

傍晚5：35，焦急的家属向乐清警方报了警。当晚，山上来了四五辆警车。包括民警、亲友和志愿者在内，200多人参与了搜山。

当晚大雨滂沱，山上草木茂盛。直到第二天凌晨4点，搜救队仍一无所获。

8月25日早上6点多，救援队员接到警方电话，说嫌疑人找到了，很快带来指认现场。但嫌疑人只认得大概的地方，在山上拐角处。这里的山路下面有个小山崖，小赵被从上面扔到了山下。

救援人员和民警用速降衣下山，在下面三四米的地方找到了小赵的遗体，在草丛里，被树挡着。小赵左手受伤，满是血迹，双脚被用布条绑住，牛仔裤等衣裤基本完好。

第一个月的工资，给每个长辈包了红包

“爱唱歌会跳舞，开朗、阳光、小鸟依人。”叔公赵先生说，他看着小赵出生、长大，是个很乖巧的孩子。

小赵的老家在乐清石帆街道，但从小在虹桥镇长大。一家人住在飞虹南路的一栋5层落地房里，爸爸是虹桥一家电子企业的高管兼股东，妈妈在家带孩子。小赵有个弟弟，现在在杭州上大学。

2016年，小赵从温州大学幼师专业毕业，到温州市龙湾区当幼儿园老师。叔公赵先生清楚地记得，小赵拿到第一个月工资的时候，兴奋地给了每个长辈100元红包。

“很孝顺。阿公阿婆都给了，虽然钱不多，但是孩子的一片心意。”叔公赵先生说起这事，声音有些哽咽。

“年轻人总想去大城市闯闯。”去年8月，小赵去杭州的服装公司工作了一年。小赵的舅舅说，父母视小赵为掌上明珠，舍不得她离家太远，总是想她回来。

今年8月上旬，小赵辞职回家，“打算先休息一下。”

小赵今年20岁，家里经济条件不错，有两辆车，包括宝马X5。不过，毕业不久的小赵平时没开车，这也是她这次打顺风车的原因之一。

“就算会开，父母也不放心。”小赵的舅舅说。

小赵的一位好友说，小赵乐观、漂亮，也爱打扮，会去健健身，是个很亲和的女孩。

“她平时上下班短途喜欢骑单车，坐顺风车的频率不高。出事时，她穿着一双耐克鞋，喜欢了很久，买来第一次穿。

“生日聚会的主人公是大学寝室室友，就十来个关系不错的朋友。

“小赵还没有男朋友。”

警方通报

昨天中午，乐清公安发布了案情通报：

8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

检察机关提前介入

24日，乐清乘客赵女士在搭乘滴滴顺风车时，被司机杀害。获悉该案后，乐清市检察院第一时间赴乐清市公安局提前介入该案，对公安机关提出准确全面研判案件定性、依法规范取证等建议。目前，犯罪嫌疑人钟某已被依法刑拘。

| 救命!受害女孩朋友1小时内7次求助滴滴平台，都没有得到帮助

昨天下午2点，乐清殡仪馆。小赵的遗体在这里解剖。

号啕大哭的家属们围坐在一起。小赵的父母和弟弟已经一整天没吃饭。

来了六七个人，说是滴滴公司的代表，来看望家属的。

“来的时候，我就问他们，你们公司有没有信用？”叔公赵先生说。

他提出两点质疑：

第一，案发前一天已有受害人林女士坐过这辆车，并向滴滴公司投诉，要求屏蔽这辆车。为什么滴滴公司不重视？生命只有一次，重视了就不会有后面的悲剧。

第二，当晚5点多，派出所要求滴滴提供涉案车牌号，滴滴公司回复说要4个小时后才能提供。现在网络这么快，为什么要4个小时，明显没诚意。

对于赵先生的第一个质疑，滴滴公司此前答复说，接到林女士投诉后，司机不承认，后来就没追问了。

这样的答复家属们显然不满意。但赵先生说他们还没想过怎么去投诉滴滴，“眼泪还没干，后续处理还没考虑。”首席记者甘凌峰

受害女孩好友表示7次打电话给滴滴平台均被敷衍

案发后，小赵的一位朋友专门负责给滴滴公司打求助电话。昨天，他讲述了7次电话都被敷衍的遭遇：

24日13:30，被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上，14:09，被害人在微信群中表示进入无人山区，14:14，她向另一位朋友发布“救命”“抢救”的信息。在微信群中接收到消息的朋友向受害人拨打电话，但处于关机状态，随即朋友与我联系，并向我阐明疑虑。

我多次联系受害人未果之后，于24日15：42开始向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

由于事态紧急，在第一个一小时期间，我多次向滴滴平台确认事情进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让我等待”。

考虑到事情紧急，受害人朋友于24日16:00左右于永嘉上塘派出所报案，其间警方通过该朋友手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。

24日16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

至24日17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，我要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。

直至24日晚饭后（8点以后），我收到消息称滴滴平台提供的车牌信息给到警方。

从滴滴平台收到事件投诉开始，一直没能给出处理紧急事件的能力，可以说在“滴滴空姐”失联案后，依然保持着弱智般的处理事件能力，严重地贻误了侦查和抢救时机，负有不可推卸的责任。

8月24日

15：42小赵好友多次联系未果后，向滴滴平台（4000000999）拨打电话，通话5分钟。在阐明事情的严重性后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

16:00小赵好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。通话3分钟。同时永嘉警方通过另一好友的手机与滴滴平台沟通，要求获得司机电话、车牌等信息，但无果。

16:13小赵好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。

16:28小赵好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。

16:30小赵好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。通话3分钟。

16：36小赵好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。

小赵好友称，以上询问，滴滴一线客服均机械式回复“一线客服没有权限”“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”“一小时还未满，请等待”。

16：42小赵好友继续联系滴滴平台，确认事情进展，通话4分钟。在满一小时后，滴滴平台客服仍然回复“加急，标红”，并要求耐心继续等待一小时。

17:42滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车。小赵好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。

20：00小赵好友得到消息称滴滴平台此时才将司机的车牌信息给警方。

| 为什么有乘客投诉客服承诺两小时回复但未做到没有第一时间将车主信息提供给家属？为什么滴滴发表声明和道歉？

昨天下午，滴滴公司对于乐清顺风车乘客遇害案件，发来了道歉和声明；

对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧，我们深感自责与愧疚。作为平台，我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。

在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。同时我们也对赵女士家属进行了探望，并正妥善处理后续事宜。目前，嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。

我们也想就“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题做一点释疑。由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

再次向乘客家人以及公众道歉。我们会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。我们承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

针对该起事件中滴滴内部责任的自查自纠进展，我们也将及时向公众公布。

从刑事防范的角度，请袁律师谈谈看法。

袁佳中：刑罚的目的具体表现为特殊预防和一般预防。特殊预防是指通过刑罚惩罚，使罪犯不敢再去犯罪，通过剥夺其人身自由和生命权利使之不能再去犯罪，通过改造教育使其不愿再去犯罪。一般预防是指，通过惩罚犯罪，威慑社会上不稳定分子，使其不敢犯罪，从而实现教育一批人，警示一批人的法律效果。结合本案分析，我认为该案件适宜快侦快破，快诉快判，尽快公布判决结果，以实现刑罚报应性的本质属性，从而获得良好的社会效果。

从消费者维权的角度，请张律师谈谈赔偿的相关问题。

张雄伟：从消费者权益保护的角度，乘客作为消费者，在使用网约车平台时，享有人身、财产安全不受损害的权利，网约车平台也应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。网约车平台作为经营者，如提供的服务，造成了乘客人身伤害的，应当承担赔偿责任。

赔偿的项目主要有医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

滴滴公司在声明中提到：“我们承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿”，张律师对此有何看法？

张雄伟：首先，可以明确的是，滴滴公司对于乐清案件的民事责任应当受此声明的约束，做出相应的补偿。

一方面，从平台做出的承诺本身的目的来看，是为了安慰被害人家属，同时也向公众、社会表明自己的负责任的态度。而另一方面，滴滴的这个承诺难免会给不少人带来这样一个印象，就是滴滴平台财大气粗，出了问题就试图通过金钱来抹平受害人生命的损失、家属的伤痛。假定从这个角度去理解，那么它这个承诺是没法让公众所接受的。

因此，律师认为，滴滴平台真正应当在之后需要做好的，是如何尽快完善自身的安全运营管理体系，而不是仅仅给出翻倍赔偿的承诺。

“顺风车”模式在法律上如何定义？在此种模式下，平台需要承担怎样的责任？

夏家品：我认为，顺风车模式是居间服务，滴滴打车平台为出行路线相同的私家车主和搭车者提供信息匹配服务，即私家车车主在滴滴打车平台发布自己的行车路线或接受他人的合乘需求，并通过滴滴打车平台与搭乘者达成搭乘合意，搭乘者向私家车主支付明显低于车费的费用。目的在于分担私家车主在油费、维修费等方面的开销。

滴滴平台的义务是为委托人双方提供订立合同的媒介服务，作为居间人负有如下法律义务：1.信息审核义务，2.提供真实、准确、合格、合法车辆及驾驶服务，进行必要的安全管理和保障。

信息审核是基础义务、首要义务，滴滴平台应依法合规审查司机、车辆及乘客等信息，因信息审核不严而发生纠纷的，滴滴平台按其过错程度承担责任。

安全管理和保障是平台的重要义务，审核完毕信息并不意味着滴滴平台的义务终结，还应在出行过程中提供安全管理和保障义务，包括过程监督、事后协助等整个过程。

滴滴平台的安全保障包括：司机和车辆的信息验证，车辆轨迹行驶路径分享，协助报警等。在“郑州空姐”案发生后，滴滴打车平台经整改下线了所有个性化标签和评论功能，上线了车主接单前的人脸识别功能等。目前来看这些安全保障无法从根源上杜绝顺风车司机的违法行为，尤其对正在发生的危险做出及时的补救。“平台越大，责任越大”，滴滴平台应该更加充分地利用大数据等技术在“及时补救”方面作更多的努力，提升补救的及时性与有效性。

在滴滴公司的声明当中，提到了之前曾有类似情况的发生但其没有及时做出反馈及处理。夏律师怎么看？

夏家品：虽然滴滴平台《顺风车信息平台用户协议》1.5条载明“顺风车平台提供的并不是出租、用车、驾驶或运输服务，我们提供的仅是注册用户之间的信息交互及匹配服务”，但这并不能排除平台对“顺风车”车辆及司机的资质信用所负的审核监管义务，尤其是监管义务。监管过程中，尤其收悉涉及人身安全方面的用户投诉后，滴滴平台应特别重视而启动应急程序，迅速查实并做出处理，以维护人身安全。

当然，律师认为，可考虑利用互联网技术手段，实时定位及道路偏离预警措施，一旦出现预警信号即以技术手段介入询问、服务中止等，以牺牲一定的服务舒适性来最大限度确保人身安全；同时，也可考虑建立投诉“黑名单”制度，若用户以人身安全投诉但经查实不存在的，可将投诉人拉入“黑名单”、今后无法享受服务等。

在这次事件中，滴滴客服的处理方式为人诟病，从法律角度，应该如何去看待这种行为？

夏家品：《网络安全法》第四十二条规定：“网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。但是，经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外”，这规定了网络运营者未经被收集者同意不得向他人提供个人信息，因此一般情况下，滴滴不能公开披露用户个人信息，但这里的“他人”应当排除相关主管机关、司法机关等。《信息安全技术个人信息安全规范》第8.5条和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等对此类情况做出了规定。

本案中，在家属已明确告知滴滴平台已报警，警方需要提供司机车牌号及联系方式的情况下，平台以相关信息涉及用户隐私导致搜救拖延，应该说反应是不及时的；接到涉及人身安全及已报警的纠纷，平台考虑启动特别程序，主动核实报警信息与及时提供信息为宜，而不是按日常纠纷模式来处理。

在“共享经济”的大背景下，人们的衣食住行都离不开“共享”，作为平台方，该如何做好监管等一系列工作？

夏家品：共享经济作为新生的产业力量不断发展壮大，强化对从事共享经济企业的监管力度也迫在眉睫。以网约车平台为例，一幕幕惨剧的发生说明仅靠企业自身的自律行为无法有效保证平台在管理上的漏洞得到填补，更不能从根源上杜绝此类事件的发生。因此颁布相应的规范文件，强化行业监管，明确并细化相关平台或企业的责任，这些举措都是有必要的。据悉，8月25日晚，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局已要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。整改后是否能消除现在尚存在的安全隐患，还需拭目以待。

当然，企业和平台自身也不能游走在法律边缘，经营中应当严格把关，切实承担与其发展速度相适应的社会责任，这既是社会对企业的要求，也是企业社会形象的体现。

最后就消费者而言，应提高自身安全意识，包括上车前，核实驾驶员、车辆信息的注意意识；上车后，注意车辆轨迹、驾驶员状态等警惕意识。同时，除了“叫车”功能外，消费者用户也要充分了解与运用平台所提供的安全保障技术手段，如“紧急联系人”、“自动分享行程”及“紧急求助”等功能，来充分保障自身安全。

| 关于乐清“滴滴顺风车”司机杀人案警方接处警工作核查通报

乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后，社会各界高度关注。针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局非常重视，立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下：

8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是其间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。17时13分，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。17时44分，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。

当日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。

乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。

据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。同时警方提醒广大网民不传谣不信谣，对恶意制造、传播谣言者，公安机关将依法处置。

温州市公安局

2018年8月25日

| 案发前一天林女士曾搭上同一辆顺风车差点遭劫持，哭着向滴滴投诉希望封号但没得到任何回复

林女士朋友圈截图

昨天上午10点，钟某被警方带到乐清飞虹南路的路口，指认了小赵上车的地点。

而乐清的林女士则来到乐清市公安局虹桥派出所做了笔录。昨天下午3点多，她再次来到乐清市公安局诉说自己的遭遇。

“我会全力配合公安调查。”林女士说。

“早上醒来看到这新闻，人都在发抖，站都站不稳。”林女士说，8月23日，也就是案发前一天中午，她在乐清虹桥镇虹杏路叫了同样一辆川A的顺风车。

当时她想从虹桥去温州市洞头区，所以先叫了顺风车去乐清翁垟街道。

“一上车，司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”因为经常有司机为了省下给平台的钱，就取消订单改转账，所以她没在意。

上车之后，司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，询问了司机好几次，他就说快到了、快到了。

“我有点起了疑心，我让他打给另外要坐车的人，他就支支吾吾说快到了不用打。

“当车子拐到一条很偏僻的路上，我发现前面根本就没建筑物的时候，觉得有问题，让司机马上停车,否则就跳车。这时，司机才被迫停车，并停下来立马熄火要锁门。

“在他熄火同时，我马上打开车门跑了，结果司机马上调头来追。还好路上有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。我说再跟着我，我就报警了，他才开走了。”

林女士很细心，她不仅加了司机的微信，把他的微信头像截屏，还拍下了车牌号。从林女士的微信截屏来看，正是钟某，不过之后微信的头像换了。

当天事发后，林女士马上投诉至滴滴平台，但没有得到回复。

直到昨天早上，小赵的表姨倪女士在微信里发了寻人信息。“我们不认识，林女士突然主动加我微信，说了这个事。”倪女士说。

“当时如果去报警，这姑娘会不会就没有事了。”林女士很自责。

她对倪女士说，事发后她是哭着回家的，当时投诉了滴滴，希望封号，滴滴说2个小时后回复，但没有任何回复。

林女士把自己所知情况都跟小赵家属做了沟通。小赵的家属说，他们会搜集相关信息，作为滴滴公司不作为的证据。

| 早有预谋、蓄意伪造车牌 犯罪嫌疑人几乎每天都在借钱

犯罪嫌疑人在乐清的暂住地

犯罪嫌疑人的驾驶证

犯罪嫌疑人家里

犯罪嫌疑人和女朋友就住在这间屋里

作案后，钟某的活动轨迹一度成疑。

8月24日下午3：40，涉案车辆出现在乐清淡溪镇江岙村养猪场的监控里，是往永嘉方向。

当晚8点，他上了高速往丽水市青田县方向。

根据钟某母亲的描述，当晚9点，他突然回到乐清虹桥镇瑶南村的暂住处，对她说“我出大事了，我杀人了”。后来钟某什么都没拿匆匆就离开了。

最后，乐清警方昨天凌晨4点左右，在乐清柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某。

据知情人透露，钟某没有前科，但这一次早有预谋，车牌系伪造。

他到底是个什么样的人？为什么会做出如此丧心病狂之举？

昨天快报记者找到钟某在乐清的租住地——

钟某行凶当天女友不见了父母也匆匆走了

家里的积蓄，花掉了40多万元。

不久前，钟某也不听家里人的意见，厂里辞了职，然后回老家买了一辆车，开起了顺风车。

老乡说，自从钟某开上了滴滴顺风车以后，感觉是有点不太正常，一天到晚见不到人，也不怎么回家吃饭，父母给他打电话，说不上两句话，电话那头就挂了。

“这辆车看到过几次，我们还奇怪，为什么四川成都的车牌可以在这里开滴滴。”老乡说，昨天中午下班回家做饭，在朋友圈看到一条寻人的消息，后来又看到一张车子的照片，“我认得那个车牌，才知道隔壁的老乡做了这样的事情。”

老乡说，看到这个熟悉的车子，非常震惊，也害怕。

一月内曾向20余家公司贷款

在邻居老乡的口中，钟某一家人都是老实人，这种匪夷所思的事情，怎么也想不到会发生。

“现在想想，也许能发现一些先兆，他（指钟某）在上班的时候，包括后来开滴滴的时候，还是经常跟父母要钱，说自己哪里哪里钱又不够用了。”老乡说，虽然父母最后还是会接济一些，但给钱的时候免不了大声骂几句。

昨天，网上还流传着这样一个说法：杀害顺风车女乘客的顺风车司机钟某，在作案之前的半年时间，曾在57个现金贷平台有申请记录，成功了56次，其中最近一个月借款次数高达31次，也就是说，最近这一个月，钟某几乎每天都在借钱。

昨天记者也求证到了这一说法，事发前他曾在多个贷款平台借贷。仅一周内就曾向1家互联网金融门户、4家小额贷款公司以及8家P2P网贷公司借款；一个月内向多家金融门户、消费分期平台、小额贷款公司以及P2P网贷公司等22家公司贷款，有不良信息记录。

虹桥镇瑶南村，一栋2层的破旧民房。房东搬离后，钟某父母和老乡租住在这里，4000元一年。

钟某和父母、女友4个人原先挤在10来平米的一个房间里，房间十分逼仄。半个月前，因为口角，钟某和女友搬到另一个房间。

两张床，一张桌子，鞋架上摆满鞋……

8月24日，钟某涉嫌行凶当天，女友不见了。

昨天中午，钟某的父母也走了。隔壁住的四川老乡说，钟某父母离开的时候，房间里一件东西都没有带走，看得出是不想要这个儿子了，“伤透心了，儿子也没用了。”

老乡说，3年前，钟某父母租到这里住，钟某是今年过完年以后才来的，在附近一家电子厂上班。

钟某是独生子，小时候爸妈在广州打工，他是爷爷带大的。

“他父母来这里打工十多年了，唯一的一个儿子以前一个人在家，做什么父母也管不了，所以就催着他一起过来，这样能管着他，也希望能让儿子早点结婚生孩子。”老乡说，如果在老家，一个男人到了27岁还没结婚，就已经算是大龄剩男了。钟某是带着女友一起来乐清的。

在老家开奶茶店亏了十几万

钟某挺内向，不怎么说话。

来到乐清，生活看似一切都很平静，甚至老乡们到现在都无法理解钟某为什么会做出这样的事情，“现在回忆起来，只知道他跟父母关系不好，不听父母的话。”

钟某以前在老家开过奶茶店亏了十几万元。钟某的母亲曾对邻居说，钟某花光了家里的积蓄，花掉了40多万元。

不久前，钟某也不听家里人的意见，厂里辞了职，然后回老家买了一辆车，开起了顺风车。

老乡说，自从钟某开上了滴滴顺风车以后，感觉是有点不太正常，一天到晚见不到人，也不怎么回家吃饭，父母给他打电话，说不上两句话，电话那头就挂了。

“这辆车看到过几次，我们还奇怪，为什么四川成都的车牌可以在这里开滴滴。”老乡说，昨天中午下班回家做饭，在朋友圈看到一条寻人的消息，后来又看到一张车子的照片，“我认得那个车牌，才知道隔壁的老乡做了这样的事情。”

老乡说，看到这个熟悉的车子，非常震惊，也害怕。

| 美国也面临网约车监管难题，103名记录在案的问题司机只有31人被定罪

安全中心：可添加亲友作为紧急联系人。分享位置：可与亲友实时共享所处地理位置。911救援：一键报警

点开911救援后，会自动显示所处的地理位置和车辆信息。点击“拨打911”按钮，再点击一次确认，就能报警了。

在拨打电话的同时，包括车辆信息还有地理位置都会自动发送给警方。

近年来，网约车已经融入许多人的生活，成为一种默认的出行方式。与此同时，网约车所引发的安全问题，一次又一次成为人们关注的焦点。

今年5月，美国网约车巨头优步宣布，在美国国内版App上线“安全工具箱”，其中包括“一键报警”功能。“一键报警”功能大约在2015年底起，就在优步印度版App中推广使用。优步官方一度宣称，不会在美国国内上线该功能，因为“911报警电话就是最有效的紧急按钮”。

CNN不完全统计：过百名网约车司机性侵乘客

2016年2月，美国佛罗里达州迈阿密市，一名26岁的女子喝醉酒后，通过网约车优步打车回家。因为醉得厉害，她一路昏睡。等她醒来，发现优步司机正趴在她身上。事发地点距离女子的家很近，只有不到一个街区。她极力反抗，最终逃脱并拨打了报警电话。

涉事优步司机名叫桑切斯，今年54岁。警方后来在搜查他的住所时，发现大量不堪入目的录像。录像中的男性，就是桑切斯本人。

原来，在性侵这名女乘客之前，他就是个连环强奸犯。桑切斯至少性侵了10名女性，其中包括两名未成年，一个13岁，一个17岁。去年11月，桑切斯被判34项罪名成立，入狱80年零4个月。

美国CNN电视台今年4月发布一项调查。他们发现，从2014年算起，美国国内至少有103名优步司机因为性侵或性骚扰，出现在司法系统的名单中。其中，只有31人被定罪，罪名包括不当接触女性身体部位、非法监禁以及强奸罪。

目前，美国官方也没有出具与网约车安全有关的权威报告。CNN电视台的这项调查，涉及美国国内20个主要城市。记者在调查过程中，发现大量无法证实的报案。

美国出租车、豪华租车和辅助驾驶协会（TLPA）视网约车为眼中钉。网约车的崛起，很大程度损害了传统租车行业的利益。为了回击对手，TLPA成立了民间组织“谁在为你开车”。只要新闻上出现与网约车有关的负面新闻，该组织就会统计在案。作为另一项不完全统计，“谁在为你开车”方面说，2013年来，网约车共造成51起命案（大部分为交通事故）、384起性侵或性骚扰案件、18起绑架案。

司机性骚扰遭举报未受罚，半个月后他又犯事了

为了保持相对低廉的约车价格，网约车平台需要不断增加司机。传统出租车行业指责，网约车公司降低审核门槛以吸纳更多新司机。此外，网约车公司还面临犯罪记录更新不及时等问题。

优步则称，一直在加强司机背景审查：从只有初次审核到两年更新一次犯罪记录，再到现在一年更新一次犯罪记录。优步还在加强与执法部门合作，准备引入一套能够实时更新的系统。只要执法部门记录了某个司机的不法行为，例如酒驾，优步就可能限制这个司机登录账号。

最近，美国田纳西州发生两起网约车司机性骚扰案件，嫌疑人是同一个司机，名叫约翰·凯勒·莱恩，今年26岁。

今年7月20日，莱恩载着受害女性A快到家时，突然锁上车门，试图性侵。直到这名女性威胁尖叫呼救，莱恩才作罢。受害女性A后来报警，并将投诉信息发送给了优步。

不过，就在两周后，8月6日，莱恩又犯事了。同样到了家门口，莱恩把受害女性B锁在车内，其间不断用言语侮辱她。幸好，这名女性趁机逃脱。她同样报警，并把情况反馈给了优步。但此后，她不断接到莱恩打来的骚扰电话，最终决定搬家。

两名受害女子在得知对方情况后，决定起诉优步，并向优步索赔2.5万美元。受害女性A认为，自己已经举报过莱恩，但优步没有开除他，纵容他实施对受害女性B的犯罪。

优步方面回应称，新闻报道上描述得“过于骇人听闻”，这名司机的账号已被永久封禁。

比起帮助乘客维权，优步更喜欢让乘客闭嘴

美国维格多尔律师事务所代理了发生在印度新德里的一宗网约车强奸案。

2014年12月，一名叫做亚达夫的32岁司机将一名女乘客带至偏僻地方强奸，事后受害女子报警。

亚达夫案让印度民众质疑优步的安全性。当地警方表示，亚达夫此前曾被控骚扰女性但未被定罪，显示优步公司没有充分审查亚达夫的个人背景。2015年11月，法院宣判他无期徒刑。

当时，印度政府下达为期6周的临时禁令，要求网约车平台限时整改。优步如何处理这起事件，自然也受到广泛关注。根据媒体公开报道，优步法务部门会补偿受害者，但前提是签署保密协议。

今年3月，维格多尔律师事务所的詹娜·克里斯滕代表9名女性，对优步发起集体诉讼。经手过多起类似案件，克里斯滕描述她的代理人多为“柔弱女性、单身，被袭击时喝醉酒”。克里斯滕说：“司机在进门前，有足够时间从受害者嘴里套出，她还是个单身。”

和很多大公司一样，优步倾向与受害者签订保密协议。优步使用条款中规定，性侵受害者必须通过申请仲裁的形式，而非通过法院。这样一来，女性受害详情就不会对外公布。优步声称，是在保护受害女性的隐私。但外界质疑，这看起来更像是优步在强迫受害者闭嘴。

克里斯滕评价优步的法务部门相当优秀。优步司机的破事发生了不少，但报道不多，“他们让人沉默的本事简直是个奇迹”。

| “一键报警”功能乘客、司机都能用

在印度亚达夫案宣判后不久，优步印度版App就上线了“一键报警”功能。优步美国总部当时回应外界说，印度报警系统不太发达，而美国的通讯相当畅通，无需上线类似功能。“911报警电话就是最有效的紧急按钮。”优步方面说。

2016年2月，45岁密歇根州优步司机杰森·达尔顿，边开车边射击，开枪打死了6个行人。最后搭车的乘客注意到达尔顿的精神状态不太稳定，试图联系优步，但由于操作太烦琐，最终放弃。美国《华盛顿邮报》说，如果优步美国版App也有像印度版那样的“紧急按钮”，这起惨案或许能够避免。

今年4月，优步方面透露消息说，他们已经在美国部分地区，试用“紧急按钮”功能。到了5月，这家公司的CEO达拉·科斯洛莎希正式宣布，这项功能将推广到美国全国。

在具体使用时，乘客要通过该键报警，首先要向上滑动“安全工具箱”图标，然后再点击“911救援”键。接下来，有二次确认流程——乘客将被要求确认他们确实打算报警，得到确认后，电话将会拨打出去。

除了一键报警功能外，优步还宣布在部分市场同步推出一款“一键报警”整合试点产品：当乘客在优步App中使用一键报警时，可以同步将乘客的位置和出行细节自动发送给911调度系统。这项功能还能与多名亲友实时共享GPS信号。

优步方面称，将花费35万美元，改善该公司与警方之间的通讯联系。

优步产品管理总监萨钦·肯萨说，未来，“一键报警”不仅适用于乘客，还适用于司机。毕竟，司机也面临网约车平台的安全风险问题———碰上不怀好意的危险乘客怎么办？2017年5月，美国伊利诺伊州一名34岁的男司机被一名16岁的少女砍伤，最终伤重不治身亡。当时的报道称，男司机与这名少女无冤无仇，上车还没多久，就被这名少女“无差别攻击”。凶器还是从当地沃尔玛超市偷来的。

| 10起与顺风车主有关的刑事案件18至30岁的年轻女性是最大受害群体

要注意些什么，遇到危险该怎么做

关于年轻女性夜晚打车时的自我防范，长期从事犯罪心理学研究的中国公安大学教授王大伟总结出“三级防范原则”。

首先是从源头上规避风险，比如：

1.不要乘坐缺乏监管的黑车；

2.不要上与平台信息不符的网约车；

3.即便是乘坐有审核制度的出租车，也要注意四个尽量，即尽量不要在夜深人静的时候打车，尽量不去偏僻的地方，尽量不要一个人出行，尽量不去不熟悉的地方；

4.不与陌生人拼车。

其次是学会对潜在的危险进行预测、判断，比如：

1.乘车之前先看车主评价，出行次数少，评价差，分数低的建议取消；

2.上车前记下车牌号和司机信息，最好拍下照片发给亲友，上车后给家人打个电话，说明大概抵达时间；

3.不要坐在副驾驶座，而应选择司机正后方的座位，即便司机有歹念，这也是发动袭击最不方便的位置；

4.不要过多攀谈，不要向司机透露过多个人信息；

5.可将定位发送给家人朋友，并隔一段时间进行更新，方便亲友了解行进路线以及所在位置。

最后，当危险开始发生时，要懂得防范：

1.随时观察司机动态和行驶路线，不要在车上玩手机、听音乐或是闭眼睡觉，一旦发现司机往偏僻、不熟悉的路段行驶或是其他异常状况，要提高警惕、保持冷静，尽快选择有灯有人的地方下车。

2.如果司机拒绝或继续往偏僻的地方开，应第一时间拨打110报警，再打电话、发信息给家人朋友求助。

3.在不方便打电话、发语音时，还可以发送短信到12110报警。这是全国公安机关统一的公益性短信报警号码，发送时需在12110后加上地区区号的后三位。短信报警应尽可能简要、准确地写明事件性质、地点和时间等要素，以方便警方准确、快速实施救援，并提前将手机调至震动或静音模式，以防警方回复信息时暴露。

4.在迫不得已要产生对抗的情况下，要尽可能利用身边一切能利用的工具，比如包包、高跟鞋等，为自己争取逃脱的机会。深夜独行的女性，建议随身携带一瓶辣椒水防身。

另外，部分品牌手机里设置有紧急呼叫功能，以苹果手机为例，只要同时按住开机键和音量按钮，就会出现“SOS紧急联络”选项，可以在不解锁手机的情况下，选择拨打110、119和120三个号码。同时还可设置紧急联系人，当你使用“SOS紧急联络”功能时，他们将同步收到通知并接收到你的当前位置信息。