【大河报·大河财立方】（记者 王楠 杨思华 李斯琦 文 朱哲 摄影）9月3日，2020(第十六届)大河财富中国论坛·走进市场特别行动启动。大河报·大河财立方联合工商银行郑州分行、郑州市市场发展中心、陈砦花卉集团组成“财媒+金融”小分队，探访疫情过后的商户经营状况。走进陈砦花卉市场大学路店的三层，宠物猫狗鱼鸟让整个区域生机勃勃。王慧远就是这个区域的明星商家，作为宠尚猫咪生活馆的老板，他在宠物猫市场已经摸爬滚打了近十年，对于自己的这些“毛孩子”，他更愿意称自己是铲屎官，而店内的猫咪才是真正的主人。

在王慧远看来，宠物店铺的经营与其他品类商户不同，最需要具备的是爱心。记者注意到，在王慧远的店铺里，挂满了猫咪比赛所获得的奖章，他告诉记者，猫咪比赛不同于犬类，主要就是看宠物的血统和品相，这几年大火的布偶猫正是因为长相美性格好而备受青睐。但他也坦言，对于真正热爱猫咪的“铲屎官”而言，宠物的选择很多时候依靠“眼缘”，宠物一旦领回家门就会变成家庭成员之一。

根据《2019年中国宠物行业白皮书》调研数据显示，2019年中国城镇宠物猫只数相比于2018年增长8.6%至4412万只，增幅一度超过了宠物犬。而宠物猫消费780亿元，同比增长19.6%。“它经济”正撬动宠物千亿市场经济，养宠物成为不少家庭的精神的寄托，由此宠物店也如雨后春笋般迅猛发展。

宠物店的生意火爆是需求和竞争产生的吗？对于这个问题，王慧远给出了否定的答案。他认为透过现象看本质，宠物店的核心竞争力是一流的服务品质，那就是把宠物看作顾客的家庭成员并给予走心服务。所以他也要求宠物店的员工心里树立一个理念，不能把宠物当动物，而是我们的家人，让顾客看到，我们给予它们人性化的贴心服务，这就是最高的服务技巧。

同时，王慧远也坦诚地告诉记者，其实宠物猫的正常养护每月消费金额在300元左右。也许正是这份坦诚让他获得了不少回头客，购买宠物后客人还会返回店中购买猫粮等宠物用品。据王慧远介绍，店里的一只异国短毛猫正是客户送来养护的。由于刚从医院做过绝育手术归来，宠物猫情绪不稳定和主人产生了情感不信任，术后宠物猫在店里作情感过渡，有利于双方感情修复。

疫情对宠物行业的冲击巨大。除了经营压力和资金压力外，最让王慧远挂心的就是自己的毛孩子，他担心宠物猫身体和精神上因为缺少陪伴而出现问题。在暂停经营之际，他也给自己的客人通过网上交易送去猫粮和日常用品，并时常向猫友们普及宠物在家养护方式 。疫情过后，王慧远的经营已逐步恢复，他认为在未来宠物行业的竞争将逐渐激烈，但自己的核心竞争力就是自有猫舍和门店，再加之对宠物猫的热爱和全流程的用心服务，是他在行业的立足点。

责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟