大河报·大河财立方记者 杨霄 文 图

腾讯拔掉了企业微信与微信之间的篱笆，它对产业数字化领域市场的野心凸显。12月23日，在广州举行的企业微信2019年度发布会上，腾讯系宣布，新上线的3.0版企业微信，不仅升级了“百人群聊”、开放客户朋友圈等全新功能，同时，已与拥有11亿注册用户的微信（个人）体系实现互联互通。这意味着，政、企或机构的“官方微信”不再只是办公工具，已和普通C端用户直接链接，从而实现了获客和运营的能力。由此，2020年在政务或企业用户市场，企业微信与阿里钉钉两对手打响卡位战和圈地战基本锁定了趋势。

丨企业主体与普通用户打通“对话”，显现腾讯征伐企业市场野心

与朋友、家人在微信上聊天，几乎是所有国人的日常习惯。那么，明天与你聊天的对象，如果换成了一家公司或某个政务服务窗口呢？

这就是企业微信3.0版带来的改变。

在当日发布会上，微信事业群副总裁黄铁鸣称，由去年10月，腾讯开启了企业微信与微信生态互通内测。而今天，企业工作员工已可以通过企业微信直接添加客户微信为好友，同时，还打通微信支付、小程序等生态能力。

这意味着，作为全球第一大社交软件的微信创造了另一种全新社交模式：企业-企业-个人（B2B2C）。对内，它是企业内部运营的数字化工具，就像机构或公司常用的办公软件；对行业，它是为企业链接上下游产业的信息中枢；对市场，它可与你我这样的普通人完成直接互动沟通。

当政府、企业、机构作为“一个人”或派出某具体员工，能与公众在移动端展开直接对话，标志着企业微信的功能与属性特征发生了诸多显性变化。

黄铁鸣介绍，在企业通过企业微信这一工具，能解决“获客”的信任问题，对客户资源进行进一步沉淀后。同时，驾驭这一新工具后，也会催化企业对如何个性化、精细化地运用市场与客户群有更深入的思考。如他举例，在3.0版本中，企业微信外部群聊人数最多支持100人，员工可以根据不同的客户特征，搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式，更轻松地对客户需求进行伴随式服务，让企业服务场景更加多样化。

除客户群功能升级以外，企业微信还开放了客户朋友圈能力内测，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。

在当日发布会上，腾讯系对企业微信的角色定位做了清晰表述，“它是该公司参与国内产业数字化发展的七款核心工具之一，也是该公司与各类社会主体之间的链接器”。黄铁鸣称，截至目前，企业微信覆盖了国内超过50个行业、服务了250万家企业，日均活跃用户数为6000万人次。这包括制造业、零售业、教育、贸易型行业等。

丨企业微信VS阿里钉钉，迟来一战总该会来

拔掉企业微信与微信之间“篱笆”的那一刻，预示着腾讯对国内B端数字化市场发起了总攻，，向其直接竞争对手阿里钉钉正面开火。

或不为普通百姓所知，在国内移动社交市场是泾渭分明的两界：C端（普通用户），是腾讯系独霸天下，该公司旗下“微信+QQ”的用户数超过国内人口总和；B端（企业或政府用户），则是阿里钉钉占有领先优势。

事实上，阿里与腾讯两大集团在社交领域“突破与阻击”，较量周期超过了十年。阿里钉钉，即是阿里系与腾讯在C端领域多次交手失利后，绕道B端市场打开的新作。2015 年 1 月，钉钉1.0 版正式上线。至今年8月，阿里钉钉发布数据称，其个人注册用户超2亿，企业组织数达1000万，它是国内企业级市场上最大的数字工具平台。

过往4年，阿里钉钉寻求“柳暗花明”的突破，是在腾讯“眼皮下”完成的。更有意思的是，企业微信同样诞生在2015年，只不过是2016年4月上线了1.0版。

由此来看，阿里钉钉、企业微信都是为了竞争政务、企业、机构。相比竞争饱和的个人用户市场，企业显然是另一片富矿：中国推进产业数字化刚刚开始，B类市场用户数量多达数千万个，尤其是中小企业注册数与日俱增。拿到B类用户的多寡，关系两大集团身后产业链条的铺设和输出，这包括云计算、支付、AI技术等。

企业微信与阿里钉钉的区别是什么？

客观来看，二者真的越来越像了。在功能应用软件、关联硬件（如门禁考勤、智慧网络、刷脸开会等）、生态体系（开放资源体系接入第三方合作）等方面，趋于同质化。不同的是，它们隶属于不同的“东家”，并各自组织了不同的“战队”。

不过，当日腾讯蹚出社交工具的B2B2C模式，即意味着要对阿里钉钉发起正面对攻。凭借微信个人用户庞大基数、超强使用黏性，定向打击阿里钉钉C端社交市场缺位的短板，进而夺取B端市场话语权。

综上来看，腾讯拔掉企业微信与微信之间“篱笆”的那一刻，意味着新战斗的开始。2020年，两大巨头在B端数字化工具市场用户将展开新一轮竞逐，值得拭目以待。

责编: 刘赟 | 审核:李震  | 总监:万军伟