大河报·大河财立方记者 徐曼丽 通讯员 叶德恺 贾豪

12月20日，历时两月、倾心打造的全省农行首家“全新网点”——郑州东风路支行营业室正式亮相。大河财立方－中原地区最具影响力财经全媒体平台←戳我下载

郑州东风路支行营业室是河南分行的核心网点。在不影响正常营业的前提下坚持“轻投入”，实施集“数字化、智能化、便捷化”于一体的局部改造，实现传统网点“支付结算场所”向现代“金融生活体验场所”的华丽转身，完成了河南农行首家全新网点的“新时代、新形象、新智能”蝶变，初步实现了物理网点与线上金融融合发展的智慧银行新格局。

| 新时代七大功能分区

按照新时代网点分区要求，在优化整合的基础上，设置了综合服务区、智能服务区、自助服务区、高柜服务区、营销服务区、财富管理区和集中办公区等七大区域。

突出智慧银行特点。把“迎宾位”后方打造为智能服务区和综合服务区，形成以超级柜台为核心的智能机具集群，增强客户智能、通达、快捷的业务办理体验。

突出厅堂动线布局。打通除财富管理区和集中办公区外的空间隔断，确保客户在厅堂任一位置即可看到各区全貌，提供“面对面交流、肩并肩服务”的沟通模式，实现流畅的厅堂动线管理。

突出地域和军队特色文化。把厅堂承重柱四周打造为银行产品和地域特色文化展示区，选取代表郑州历史与现代交融的标志性建筑和文化特色，充分展示郑州从3600年商都到国家中心城市，从火车拉来的城市到全国首个米字型高铁枢纽，从嵩岳禅宗祖庭到全国经济自贸试验区的历史变迁。同时结合网点军队客户多的特点，在财富管理区设置军旅文化区，循环播放军旅题材记录片，展示传统和现代军事装备模型，彰显浓浓的拥军情。

| 突出网点智慧气息

推出网点新一代智能服务系统。河南分行做为全国五家试点行之一率先应用该系统，具备线上线下多渠道预约、现场取号，实现柜面个人、对公和超级柜台业务分类叫号，支持在掌银、网银等线上渠道完成在线开户、排队预约、预填单等功能。同时可以精准识别客户，综合判断客户级别和业务需求，助力厅堂人员开展精准营销。

应用营业网点智能平板终端。设备外观时尚，安全便捷，客户体验佳，具有新一代超级柜台各项功能，拥有厅堂业务办理和外拓营销服务双重用途，是新时代网点转型的重要智能设备之一。

应用现金票据一体机。新型全功能设备，将满足客户大额现金、非现金、存折和票据等几乎所有业务的办理。

布控网点场所出入人员管控系统。实现第一时间识别贵宾客户，具有筛选潜力客户、发现可疑人员、数据分析客户等功能，进一步提升网点出入人员管控能力，第一时间为贵宾客户提供最优质的服务，全力助推网点转型。

推出远程互动屏和橱窗投影多媒体播放系统。可以实现远程理财、生活缴费、宣传营销等多项功能的新型营销平台。利用临街橱窗资源，白天不影响大厅营业环境，夜间向路人不间断动态播放银行产品、金融知识和社会责任等信息。

| 突出客户服务体验

以新一代超级柜台为核心，集中配备智能平板终端、打印边柜、大额高存等新款智能交互型设备，配套网点智能导览图、机器人和网点智能服务系统。在有效分流人工柜台业务的基础上，打通线上线下节点，简化业务办理流程，缩短客户等候时间，提供“智能、便捷、舒适”的一站式金融服务，增强客户的体验感和参与度。截止目前，智能+综合业务分流率由10月份的52.79%提升到目前的74.48%。

配备一分钱扫码咖啡机、健康体检机和金融体验机等设备。搭建金融消费、便民生活服务场景，提供通过掌银进行扫码购物、打印照片、健康体检等服务。通过农行掌银App进行扫描，全程自助语音引导，操作过程简便易懂。尤其是健康体检机，实现农行掌银客户身份认证与系统联动后，可以为客户提供亚健康预测和专业健康指导，定期向客户发送体检信息提醒，真正做到为客户着想，同时深层次的管理客户。以上机具的配备，在服务客户的过程中提升了银行掌银活跃度，截止目前，营业室掌上银行个人客户动户率由10月底的78.04%提高到87.35%，提高了9.3个百分点。

| 突出提升营销支撑

按照“三减两增一改”的要求，全新网点以提升营销能力为目标，把5个高柜窗口压降为2个，活化网点人力资源，释放的柜面经理全部转岗为网点营销服务人员，其中2人转为专职客户经理。形成了由网点主任、内勤行长、大堂经理、客户经理、柜面经理等岗位组成的一支12人的年轻化、专业化人才团队，网点营销人员占比从21%提升至85%。同时配备有智能平板远程互动屏、综合信息显示屏、双面智能广告屏，极大地提升了网点智能营销支撑能力。

| 突出社会责任担当

将“责任为先，兼善天下;勇于担当，造福社会”的责任思想融入服务中。在厅堂靠近大门处设置“便民服务区”，配备有急救药箱、轮椅、饮用水、雨具等共计20余种便民设施。同时网点还设立了环卫工人休息处、军人优先指引牌、公众教育区、市民阅读区等专区，把银行服务从客户拓展到公众市民、特殊群体。

下一步，河南农行将在总结试点经验的基础上，在全省范围内加快推进网点转型，全力在每个二级分行打造“新时代、新形象、新智能”的标杆网点，进一步推动网点智能化转型，让农行“全新网点”在全省范围内绚丽绽放，为“四大转型”提供强力的网点资源支撑。

责编: 裴熔熔 | 审核:李震  | 总监:万军伟